據(jù)CNNMoney報道，盡管最近美國航空業(yè)丑聞頻發(fā)，最令人震驚的是美聯(lián)航4月發(fā)生的暴力逐客下機事件，但一項最新調(diào)查顯示，乘客對于美國的航空公司的滿意度仍連續(xù)第五年上升，并創(chuàng)下歷史新高。
JD Power上周發(fā)布的2017北美航空業(yè)滿意度調(diào)查顯示，乘客對航空公司的整體滿意度達756分（滿分1000分），較2016年上升30點。
JD Power航空信息部主管邁克爾-泰勒（Michael Taylor）表示：“導致滿意度上升的幾個最大因素是機票價格下降、準點率改善，下機率創(chuàng)新低，加上行李誤處理率的降低?！?/p>
“此外，航空公司正變得更加擅長在飛機上為乘客提供娛樂，包括Wi-Fi、流媒體視頻，以及點播電影，以幫助乘客消磨時間。很多飛機升級正被投入使用?！?/p>
泰勒表示，JD Power調(diào)查了北美1.1萬名乘客過去一年的體驗。平均而言，這些受訪者的體驗都好于此前一年。但他承認，此次調(diào)查的時間是在美聯(lián)儲逐客事件發(fā)生之前。
在北美低成本航空公司中，美國西南航空的乘客滿意度排名第一，得分高達807分，不僅超過所有低成本競爭對手，也超過了傳統(tǒng)航空公司。
捷藍航空在低成本航空公司中排名第二，得分803分；WestJet以736分排名第三；Frontier Airlines以663分排名第四。
總體而言，北美低成本航空公司的滿意度較去年上升9點，至784分。
在傳統(tǒng)航空公司中，阿拉斯加航空排名第一，得分765分；其次是達美航空，得分758分；美國航空排名第三，得分736分。
傳統(tǒng)航空公司的評價得分為740分，較去年上升37點。
美聯(lián)航排名第四，得分716分；加拿大航空排名第五，得分709分。