據悉，27日上午，江西籍女士費某自行前往瑞麗市姐告玉城觀光。期間，在試戴手鐲時，不慎將賣家林某叫價30萬元的手鐲摔斷。因過度緊張，費女士當場暈厥，商家和周邊群眾立即撥打了120，迅速對其進行救護。事發后，當事雙方選擇自行協商解決，未向有關部門投訴或申請調解。
但當事雙方自行協商無果后，選擇報警處理，姐告公安分局國門派出所隨即受理，并調解雙方當事人解決此事。期間，公安、市場監督管理、旅游等部門及時進行調解處理。經調查了解，此事為意外事件，事發現場并未發生強買強賣、欺詐、脅迫、誘導等違反相關法律、法規的行為。
調解期間，賣家林某提供了由云南省珠寶玉石質量監督檢驗研究院出具的《天然翡翠飾品合格證書》。瑞麗市寶玉石協會評估專業委員會的專家也到調解現場對手鐲進行價值評估。最終，估價18萬元。
瑞麗市委宣傳部工作人員表示，經多次調解，當事雙方無法就賠償條件達成一致，雙方在簽訂了《調解協議書》后，決定根據相關法律規定提請民事訴訟。