電信運(yùn)營商新一輪的提速降費(fèi)5月正式啟動(dòng)實(shí)施，國際長途電話資費(fèi)在5月1日起大幅下降。但是，消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營商的投訴仍居高不下，據(jù)媒體報(bào)道，虛夸網(wǎng)速，片面營銷，捆綁消費(fèi)等“假寬帶”問題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，有網(wǎng)民表示，電信運(yùn)營商要把“提速降費(fèi)”落在實(shí)處，不能摻水分，更不能成為數(shù)字游戲，要以消費(fèi)者的實(shí)際感受為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，監(jiān)管部門不能失聲，要對(duì)提速降費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
引入競爭機(jī)制
長期以來，寬帶亂象一直是網(wǎng)民吐槽的對(duì)象。網(wǎng)民“咚蟲廈草”氣憤地表示，“送閑時(shí)流量，晚上11點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)，有個(gè)鬼用。”
網(wǎng)民“就要個(gè)理由”表示，家里30M的電信光纖寬帶，實(shí)測(cè)只有10M速率。網(wǎng)民
“爆炸頭望春風(fēng)”則無奈地稱，只知道電信是把寬帶、電視、話費(fèi)、手機(jī)綁在一起賣，辦個(gè)寬帶一千多塊，美其名曰“贈(zèng)送”。
如何才能破解寬帶亂象，讓提速降費(fèi)不打折扣?網(wǎng)民“軍祭酒郭咩”認(rèn)為，“造成這種情況的深層原因，還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下，可以讓多家運(yùn)營商充分競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，逐步終結(jié)此類捆綁消費(fèi)?！本W(wǎng)民“Mr潤澤”也建議，放開民營資本進(jìn)入電信行業(yè)，形成倒逼機(jī)制，這才是解決問題的根本之道。
網(wǎng)民“耿濃濃的旅行圖”表示，引進(jìn)競爭機(jī)制，能夠使人們得到更好的消費(fèi)服務(wù)，還能淘汰落后產(chǎn)能，更快地提高技術(shù)進(jìn)步。
網(wǎng)民“一個(gè)路人牟”表示，應(yīng)該把提速和降費(fèi)分開，讓套餐不變費(fèi)用下調(diào)，或者價(jià)錢不變網(wǎng)速上調(diào)。不要搞一些噱頭，讓人掏的錢越來越多。
加強(qiáng)市場監(jiān)管
除了引入競爭機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量之外，想要實(shí)現(xiàn)真正的寬帶提速降費(fèi)，還需要監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責(zé)，完善監(jiān)管機(jī)制和懲罰機(jī)制，對(duì)于不兌現(xiàn)承諾，忽悠消費(fèi)者的違法行為要依法重罰，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)民“海上游子漂泊愚人”認(rèn)為，寬帶涉及億萬用戶的根本利益，是職能管理部門加強(qiáng)監(jiān)管的重要領(lǐng)域。
網(wǎng)民“寒冷的玖月”稱，電信資費(fèi)本身就五花八門，有些業(yè)務(wù)更是只有內(nèi)部員工才知道，像一些比較實(shí)惠的套餐，如果客戶不提，業(yè)務(wù)員絕不會(huì)主動(dòng)說出。這不是幾個(gè)通知下來就能解決的，需要價(jià)格監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)督雙管齊下。
有網(wǎng)民認(rèn)為，相關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，加大普法宣傳，當(dāng)遇到捆綁消費(fèi)，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等問題時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器維權(quán)。
還有網(wǎng)民表示，按照運(yùn)營商規(guī)劃，大眾關(guān)注度較高的國內(nèi)長途費(fèi)和漫游費(fèi)，預(yù)計(jì)將在今年10月1日取消。希望到時(shí)運(yùn)營商能夠真正做到“一步到位”，而不是推出一些讓消費(fèi)者眼花繚亂的套餐搭配。
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