在互聯網IT技術、大數據、人工智能、云計算等新興科技推動下，互聯網保險業務呈現蓬勃發展態勢。在保監會公布的2016年中國保險行業運營情況中顯示，新增互聯網保險保單數占全部新增保單件數的占比已逾六成。而據保監會披露的最新數據顯示，2017年第一季度，互聯網保險簽單件數19.58億件，同比上升112%；互聯網保險公司共實現原保險保費收入16.78億元，同比增長175%，表現十分搶眼。
除專業的互聯網保險公司外，傳統大型保險公司也在積極布局互聯網業務，比如作為國內專業的健康險公司，和諧健康積極擁抱互聯網思維，一方面利用互聯網技術不斷推動產品創新升級，為客戶提供互聯網時代的精準保險解決方案；另一方面充分依托互聯網優勢資源改進傳統運營管理建設，努力打造保險業發展新業態。
構建互聯網營銷渠道矩陣
為提升市場競爭力，提高協同營銷能力，和諧健康在全面推動團、個、銀保渠道協力發展的基礎上，充分借助互聯網保險發展趨勢，并結合保險自身發展特點和規模打造互聯網營銷渠道新體系。
據了解，和諧健康在客戶投保咨詢營銷探索與嘗試，搭建了符合客戶產品銷售的互聯網保險銷售模式和平臺。截至目前，已經形成了涵蓋官網官微保險商城直營平臺、主流電商平臺的店鋪以及第三方專業保險中介和非保險互聯網平臺保險需求信息流流量轉化平臺四位一體的營銷矩陣體系。
和諧健康相關負責人表示，四位一體的營銷體系實現了在堅守合規風險管理的基礎上，不斷降低經營成本和優化客戶購買體驗的目標，促進了互聯網經營業績的迅速提升。2017年以來，和諧健康持續挖掘具有良好的客戶資源、品牌宣傳以及有專業保險代理資質和保險經紀的網絡代理平臺，同時積極拓展與互聯網第三方平臺的合作。據悉，2017年，和諧健康將在去年互聯網保險平臺基礎上，將新增期繳保障型產品銷售互聯網平臺30余家，全面推廣公司保障型產品，讓知乎精算師都主動推薦的產品，成為每一個保民應有的保障。
打造互聯網精準定制體系
受益于大健康產業趨勢，近年來，和諧健康將健康險與互聯網技術融合，根據互聯網渠道客戶購買習慣與網上簡易承保流程，調整產品投保規則，大力推動“健康系列”疾病保障產品，讓客戶享受到保障范圍全、給付形式多，性價比較高的各類產品。
針對互聯網碎片化、場景化特征，提供精準定制化產品已成為互聯網保險產品開發的必然選擇。在此趨勢下，和諧健康先后開發了覆蓋兒童常見重大疾病的少兒重疾產品、二胎背景下的母嬰保險產品以及突破社保目錄的中高端醫療產品等，受到廣大客戶的歡迎。
此外，面對市場上健康險產品嚴重同質化現象，和諧健康已籌備搭建“大健康管理”服務平臺。即通過不斷采集用戶健康數據、生活行為數據、交易支付數據、健康資訊興趣點，搭建客戶在線健康管理報告，隨身、隨時、隨地掌握自己的健康管理狀態，后期利用大數據技術，挖掘客戶需求，不再局限于傳統保險銷售責任與承保規則簡單的疾病、意外傷害保險產品，而是充分借鑒互聯網金融發達地區的經驗，發展和諧保險全健康綜合產品和服務，在運營發展中融入健康管理服務，有效差異化產品，以服務創新驅動產品創新。
“‘互聯網+保險’并非簡單的銷售渠道變化，更不是針對網絡購物、旅游產品預訂等互聯網消費場景匹配保險產品，而是‘基于場景重構產品邏輯，基于渠道訂制產品需求’的全方位的過程。”和諧健康一位資深產品經理表示。
實現互聯網終極服務體驗
保險服務過程中，核保和理賠直接反應保險公司的專業度和信用度。為此，和諧健康充分利用互聯網技術改進核保和理賠程序，提高服務效率。比如針對互聯網簡單便捷的特征和場景，和諧健康從投保規則引擎編寫和健康告知入手，針對不同年齡段客戶實行差異化投保規則設置；為了方便客戶進行告知，互聯網頁面將客戶告知轉化為勾選式問答，減少客戶填寫內容，簡單的改變，極大地提升客戶體驗。
此外，和諧健康還將打通核保程序中線上與線下業務，在未來形成核保的O2O運營管理模式，同時也將積極開拓團險業務線上投保平臺，制定一些投保規則較為簡單的自動核保套餐計劃。
而針對傳統保險理賠服務速度慢、客戶體驗差、透明度不高等市場痛點，和諧健康也積極探索互聯網金融理賠服務的創新。從客戶快速理賠需求出發，通過打造核賠系統，實現了全國通賠、異地理賠和就近理賠。并在此基礎上，開發了微信自助理賠，客戶可通過微信關注和諧健康公眾號，進入理賠服務菜單，就能享受到理賠報案、理賠申請、理賠遞交資料、理賠進度查詢等一站式服務。
和諧健康理賠部負責人表示，未來，在互聯網金融大背景下，公司還將持續推進網絡技術平臺的開發，比如利用移動互聯技術開展直賠服務，實現通過在線申請、系統自動審核、當場結案，結案后系統自動完成轉賬等功能，把創新服務向深度和廣度延伸，打造客戶終極理賠體驗。