我們最早先建起了小米社區(qū)，聚集了一批手機(jī)發(fā)燒友。隨后做了MIUI操作系統(tǒng)，MIUI發(fā)布之后我們又做了手機(jī)，然后做了小米網(wǎng)電商。電商成功后馬上 以巨大的決心 做了云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，然后馬上滲透電視和路由器。其實(shí)電視也是我們最早準(zhǔn)備做的，只是我們對產(chǎn)品要求太嚴(yán)苛，發(fā)布晚了幾個(gè)月。做路由器是想做智能家居的中心，接著做了全網(wǎng)電商、互娛、生態(tài)鏈、小米之家、互聯(lián)網(wǎng)金融和有品商城（原名叫“米家有品”）。有品商城是以眾籌篩選為主的全網(wǎng)精品電商平臺，目前規(guī)模也已經(jīng)很大了。我們定義有品商城要有2萬個(gè)SKU、小米商城有2000個(gè)SKU、小米之家有200個(gè)SKU。
四、小米的核心競爭力到底是什么？
我在小米內(nèi)部反復(fù)講的話有這么幾句： 第一是米粉文化，就是和用戶交朋友。 其實(shí)和用戶做朋友是件挺難的事。很多人永遠(yuǎn)想的marketing方法都是怎么把東西更貴地賣給消費(fèi)者，這樣的用戶都是敵人怎么會是朋友？把他口袋里面的錢放到你的口袋就是“搶”。所以怎么樣能和用戶交朋友，是我們所有業(yè)務(wù)展開的基礎(chǔ)。 第二做感動人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品。第三是鐵人三項(xiàng)，就是三項(xiàng)基本功：硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)，第四是實(shí)業(yè)+投資，用生態(tài)鏈完善產(chǎn)品組合。
小米生態(tài)鏈部門加上小米公司自己的投資部一共投資了200多家公司，覆蓋面可能遠(yuǎn)超大家的想象。我的觀點(diǎn)是自己能不干的就不干，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)極為復(fù)雜，永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)專注、簡單。
我們生態(tài)鏈業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程可以比喻為“大船到艦隊(duì)”。2014年初聯(lián)合創(chuàng)始人劉德帶著十幾個(gè)人建立了生態(tài)鏈部門，陸續(xù)做了各種產(chǎn)品。現(xiàn)在手環(huán)做到了世界第一，空氣凈化器去年是中國第一，實(shí)際上也是世界第一。平衡車是世界第一，充電寶是世界第一，掃地機(jī)器人也是世界第一。
整個(gè)公司獲得了145多項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，包括小米手機(jī)、電視、盒子、音箱在內(nèi)。我認(rèn)為好產(chǎn)品也是要好在設(shè)計(jì)，在我們8個(gè)創(chuàng)始人里面，劉德是Art Center college of Design畢業(yè)的，之前擔(dān)任過北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任。我在組建小米的時(shí)候，認(rèn)為中國產(chǎn)品要改變設(shè)計(jì)，以前大家認(rèn)為品質(zhì)是功能上的品質(zhì)，其實(shí)感受上的品質(zhì)也很重要。各位去了小米之家，就知道今天中國制造業(yè)設(shè)計(jì)出來的東西都是世界頂級的，每天都吸引了很多外國人來我們小米之家“海淘”。
小米之家從去年2月份開了第一家，到今年8月份開了156家。目前開一家火一家 ，坪效非常驚人，僅次于蘋果，居世界第二。我們是用和用戶交朋友這種理念持續(xù)地去思考如何提高效率，如何讓用戶有更好的購物體驗(yàn)。
周末去小米之家，每家都是人山人海。大家覺得零售業(yè)不行，其實(shí)是傳統(tǒng)零售業(yè)不行，要想在零售業(yè)領(lǐng)域大有可為，關(guān)鍵是達(dá)到電商效率，并且與傳統(tǒng)的零售業(yè)在展示和體驗(yàn)上的優(yōu)勢相結(jié)合。
我們小米之家的目標(biāo)是三年開到1000家，五年內(nèi)營業(yè)收入力爭破700億。目前一家店平均200個(gè)平方米，平均營業(yè)額在6500萬到7000萬之間。
怎么能在短短一年多時(shí)間就做出這樣的業(yè)績呢？ 我覺得關(guān)鍵是小米的價(jià)值觀。第一是和用戶交朋友。你把用戶當(dāng)成朋友，你想對待朋友應(yīng)該是給到什么樣的價(jià)錢、什么樣的服務(wù)。第二要有合適的產(chǎn)品組合。第三堅(jiān)持高品質(zhì)、高性價(jià)比。 當(dāng)高品質(zhì)、高性價(jià)比 植入消費(fèi)者的印象以后，用戶覺得在小米買什么東西都不是要錢的，現(xiàn)在小米之家都是像超市一樣擺著筐的，很多人都是拿著筐買東西。
小米模式的核心是獲取用戶的信任。我的觀念是把產(chǎn)品做好做便宜，讓用戶不要思考，買東西的時(shí)候不看價(jià)錢，這樣的銷售效率才能做到最高。 如果用戶要是說你有的毛利高、有的毛利低，要去挑，這就是普通商場的做法。在我們這里買任何東西都不需要挑，任何東西都是超值的。如果小米做到了 這件事 ，小米的商業(yè)模式就是第一的，就是頂級信譽(yù)！
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