3.入住后患病兩租客獲補償
據新京報此前報道，今年11月，客戶張嘉佳和王琳（均為化名）通過自如租住昌平區龍騰苑四區一公寓后，均感到身體不適。其中張嘉佳到醫院就診，被告訴患上急性支氣管炎，可能是甲醛中毒。
此后，王琳和張嘉佳等租客多次向自如管家進行投訴，要求管家對房間進行“除甲醛處理，并出具裝修時的甲醛檢測報告”未果。王琳等人于是委托一家專業的室內空氣檢測中心對3個房間進行甲醛濃度和TOVC（總揮發性有機化合物）濃度檢測。檢測結果顯示，張嘉佳所住房間上述兩個指標濃度超標。
新京報了解到，昨日，自如方面已經和張嘉佳、王琳等租客取得聯系。晚上9點30分，自如相關負責人向上述兩名自如租戶分別支付3374.82元和3290元作為補償，并表示歉意，另外雙方還簽署《和解協議》。自如方面表示，愿意為張嘉佳和王琳等租戶免費提供空氣凈化器。
4.仍有網友舉報自如甲醛超標
新京報記者昨日還注意到，北京自如生活資產管理有限公司官方微博“自如客”、“自如客服”的留言評論區，仍有網友留言反映所租自如房屋有異味，可能存在甲醛超標的問題，并希望進行處理。
還有微博網友稱，其租住自如出租房時，自如管家曾表示房屋空氣質量合格，當他發現房內有異味，要求自如出示空氣質量檢測報告時，自如管家卻拿不出來。
對此，自如官方微博在留言區進行回復：“雖然自如在裝修及家具、家居材料上均選擇符合國家環保標準的材料，也一直在改進產品努力改善，但由于甲醛存在持續性釋放的特征，存在一定的概率會導致某些房源可能存在空氣質量不達標的狀況”。
另外針對甲醛超標問題的投訴，自如官方微博回應稱：“自如出租房源在裝修配置上努力將空氣問題所帶來的影響降到最低。鑒于行業特殊性、通風條件的變化等，仍然無法保證每一套房屋都始終100%環保達標”。