共享經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)思維的重中之重。互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對我們生活的影響也日漸明顯。
□資深保險(xiǎn)講師 唐潔/口述
從事保險(xiǎn)行業(yè)12年了，之前在全球最大的IT公司做品牌，我一直在做市場工作，沒有做過銷售，也沒有做過培訓(xùn)或者其他的。對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷，我有四方面跟大家分享：
第一，服務(wù)即營銷。我不知道大家有沒有在淘寶網(wǎng)上買過阿芙精油，其實(shí)阿芙精油我不關(guān)注，但是阿芙精油在使用互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)中的服務(wù)即營銷用到了極致，在這點(diǎn)來講做了兩個(gè)創(chuàng)新：第一個(gè)是客服，第二個(gè)是4小時(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)制，使用了小紅包筆記本。點(diǎn)擊的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)他的客服在幾秒之內(nèi)就要快速反饋客戶的信息，他們是在不斷的跟客戶溝通互動(dòng)的環(huán)節(jié)當(dāng)中產(chǎn)生銷售的。所以在這個(gè)環(huán)節(jié)下，我們現(xiàn)在有非常多的新老業(yè)務(wù)員，我們都在做一對一地去拜訪，在互聯(lián)網(wǎng)思維下效率太低。
第二，免費(fèi)是為了最好的收費(fèi)。我覺得在互聯(lián)網(wǎng)思維下一定要有這種想法，所有開始的免費(fèi)是為了最好的收費(fèi)。比如說360殺毒軟件，比如說最早的滴滴打車的補(bǔ)貼，比如說現(xiàn)在ofo、摩拜單車，包括互聯(lián)網(wǎng)的課程都是免費(fèi)的。但其實(shí)他在用流量思維做他當(dāng)下的事。包括淘寶，淘寶最初的經(jīng)營理念，所以免費(fèi)是為了最好的收費(fèi)。
第三，堅(jiān)持到質(zhì)變的臨界點(diǎn)。這一點(diǎn)我自己深有感觸。如果說一塊冰到零度的時(shí)候會化成水，如果水到了100度的時(shí)候會化成蒸汽，其實(shí)這就是物理當(dāng)中常見的臨界點(diǎn)。那么在臨界點(diǎn)的時(shí)候物質(zhì)會發(fā)生狀態(tài)或行為的改變，甚至?xí)霈F(xiàn)新物質(zhì)。那么我們的臨界點(diǎn)在哪里？也就是我們的客戶量跟客戶的維系關(guān)系的程度達(dá)到一定量的時(shí)候，你就會發(fā)生質(zhì)的變化。
最后，善用現(xiàn)有的平臺。其實(shí)我們身邊有非常多的資源，經(jīng)常有人說怎么所有的資源都給你了？其實(shí)你看到我拿到手中的是美麗的珍珠項(xiàng)鏈，但是你只看到了它現(xiàn)在的樣子，沒有看到我發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候，它有可能是非常多不規(guī)則的石頭。所以一定要用資源整合的營銷理念看待你身邊非常多的事，因?yàn)樗鼤蔀槟愕馁Y源，它會為你搭建很多的平臺。
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是共享經(jīng)濟(jì)，ofo、摩拜都是共享經(jīng)濟(jì)。我們的客戶來自于各行各業(yè)，也有企業(yè)家，他也有一些有資源的，他是醫(yī)生、培訓(xùn)師、幼教，或者說是健身教練。我們有非常多的資源，而我們所謂的共享經(jīng)濟(jì)可不可以搭建一個(gè)平臺，利用我們現(xiàn)有的客戶作為我們的一種資源，去跟其他的資源做置換。所以我現(xiàn)在已經(jīng)擁有了非常多的資源，我可以用別人的客戶，可以用別人的平臺來換取我現(xiàn)在想要的。但是這個(gè)工作一開始有些難，但是我們現(xiàn)在腦子里一定要有這種思維方式，一定是仰望星空，還要腳踏實(shí)地。所以我們現(xiàn)在可以整合非常多的資源，你在別人眼中就是一個(gè)非常有價(jià)值的人，所以要好好審視自己身邊的資源與平臺，把它整合起來。將共享經(jīng)濟(jì)的主體無限擴(kuò)大，讓每個(gè)人都能成為共享經(jīng)濟(jì)的終端。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了，我們連互聯(lián)網(wǎng)思維都不具備的時(shí)候就會非常可怕。物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連，就是物與物，人與人，人與物之間的事。物聯(lián)網(wǎng)的核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)，但是是延伸，更加的拓展，所以被稱之為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次浪潮，因?yàn)槲磥砘ヂ?lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)會對我們的沖擊非常大。
這是一個(gè)人人創(chuàng)意工作者的時(shí)代，所以未來就是跨界。一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)必然是創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的，古今中外全部都是這樣的，傳統(tǒng)的組織方式跟管理方式正在迅速的過時(shí)，所以我們一定要用迭代思維方式不斷地改變，不斷地補(bǔ)充，讓自己的組織更完美。