在鞏固了基于某種產品品類的物流以后，Amazon 公司開始在其他垂直領域推行自己的模式。圖書市場相對比較容易突破，因為在傳統圖書銷售過程中，購買的環境給消費者的體驗很差。既然在物流方面設立了行業標桿，Amazon 公司就能運用其完美無缺的流程，殺入不同的市場。
甚至是在訂單增長驚人的旺季（對Amazon 公司來說，相比美國零售業一般最重視的購物季重要作戰日“黑色星期五”，自家公司的會員日 Prime Day 顯然更重要），Amazon 公司也能在完成訂單處理短短12分鐘后發貨。如果能為客戶解決他們不曾察覺存在的問題，你就可以取悅客戶。過去消費者往往認為，既然要求商家送貨上門，就必須忍受送貨遲緩。這其實是他們缺少優質服務的選擇，或者評估商家的機制軟弱無力。你可以指出這種觀念存在什么毛病，探索可能消除這類障礙的方法。
3、讓所有客戶都滿意
Amazon 公司最高明的一步棋是在商界秉持人性的基本法則。這家公司不單單為求速度而提供快速送貨服務。通過在配送過程中減少浪費時間，Amazon 公司能提高客戶對商品的滿意度。及時送貨可以避免客戶在收貨以前變得不耐煩，或者開始后悔下單。
在 Amazon 公司橫空出世以前，人們習慣去本地的書店，走過一排排書架，一遍遍掃過密密麻麻的書脊，搜尋自己想要的書。書店里的店員不一定都那么清楚每本書的情況，書又常常沒有按合乎邏輯的方式擺放。更重要的是，沒有什么地方告訴大家，我們正在讀的哪些書也是別人最心儀的作品，或者有沒有哪些別人鐘愛的書也是你的心頭好。
去這類傳統的實體書店買書沒法有效利用時間，而且書店老板可能也不在乎這個問題，因為他們的競爭對手只有圖書館和學校。
Amazon 公司異軍突起，徹底改變了圖書業：在線統計數據門戶 Statista 公司的預計，到明年年底，美國市場上將僅剩 2.26 萬家實體書店。Amazon 公司幫助客戶節省了大量時間，讓他們能更快找到想讀的書。隨著 Amazon 公司推波助瀾，圖書產業形成了新的潮流。
Amazon 公司這一輝煌戰績帶給我們的經驗是，如果你的公司能滿足人們的基本需求，你就會穩扎穩打，贏得大批客戶。
結束語：不論我們喜歡與否，Amazon 公司看來已經決心繼續在新的領域沿襲驚人的顛覆之路。Amazon 公司沖擊全球商界霸主地位的勢頭已經無法阻擋。擺在其他企業領導者面前的是兩條路：選擇堅持自己僵化的商業模式，直到創新者最終將他們趕出所在行業；選擇向 Amazon 公司學習，先跟隨它，再嘗試超越它。