導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)家只有兩種選擇，要么堅(jiān)持自己僵化的商業(yè)模式，要么學(xué)學(xué) Amazon 公司推陳出新的企業(yè)發(fā)展思路。Amazon 公司一直尋求躋身消費(fèi)者生活的每個(gè)角落。在這場(chǎng)永無(wú)休止的探索中，這家電商巨頭最新的行動(dòng)是挺進(jìn)線上票務(wù)行業(yè)。
據(jù) Reuters 報(bào)道，Amazon 公司正在醞釀與各大場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，出售各種活動(dòng)的門(mén)票。這一舉措，可能會(huì)讓過(guò)去幾十年來(lái)一直被Ticketmaster獨(dú)霸的美國(guó)票務(wù)市場(chǎng)天崩地裂。
實(shí)際上，大概就在一個(gè)月之前，Amazon 公司還宣布了一項(xiàng)重大交易，以134億美元收購(gòu)美國(guó)高端有機(jī)食品連鎖超市Whole Foods，延續(xù)了顛覆零售業(yè)的一貫?zāi)Ｊ剑簩⒆陨砘A(chǔ)設(shè)施與服務(wù)應(yīng)用于新的行業(yè)。
一方面，Amazon 公司的經(jīng)銷(xiāo)體系足以令大部分在業(yè)內(nèi)已經(jīng)立足的企業(yè)汗顏；另一方面，Amazon 公司的業(yè)務(wù)范圍太廣，某種程度上已經(jīng)讓人感到恐懼。
據(jù)《NewYork Times》估算，Amazon 公司對(duì)新領(lǐng)域的探索讓公司銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了25%，股東持股的升值幅度達(dá)到8%。
Amazon 帝國(guó)的腹內(nèi)乾坤
Amazon 未必算一家前衛(wèi)的公司，它靠賣(mài)書(shū)起家，借助迅捷的物流提高客戶的滿意度。攻占圖書(shū)領(lǐng)域后，Amazon 公司意識(shí)到，也許可以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，除了紙版書(shū)，自家效率極高的銷(xiāo)售網(wǎng)也可以經(jīng)銷(xiāo)其他商品。
由于掌握了現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)，隨時(shí)可提供送貨服務(wù)，因此Amazon 公司調(diào)整了商業(yè)模式，搖身變?yōu)榇撕蟊娝苤碾娚叹逕o(wú)霸。Amazon 公司并沒(méi)有單單與實(shí)體書(shū)店較量，已經(jīng)具備實(shí)力，爭(zhēng)奪沃爾瑪和Target這類零售業(yè)大牌的客戶。最終，圖書(shū)只是Amazon 公司小試牛刀，為了打造銷(xiāo)售基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)模式而進(jìn)行的測(cè)試。
這種不按常理出牌的做法并非Amazon 公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos獨(dú)有。想想全球最大連鎖咖啡店Starbucks，它就在運(yùn)用創(chuàng)新的商業(yè)模式出售一款成熟的產(chǎn)品。Starbucks并沒(méi)有發(fā)明咖啡，只是創(chuàng)造了一種新的方式，以更快的速度提供（無(wú)疑）更好的咖啡產(chǎn)品。Starbucks最初只在舊金山有一家小店面。據(jù)美國(guó)門(mén)戶網(wǎng)站AOL財(cái)經(jīng)報(bào)道，該公司最近在中國(guó)投入了13億美元，以求在全球經(jīng)濟(jì)大潮下穩(wěn)定自身地位。
要想迎戰(zhàn)全球眾多像Amazon 公司和Starbucks這樣的強(qiáng)大企業(yè)，我們需要開(kāi)辟新路，無(wú)論坐什么行當(dāng)，都要用屬于自己的方式，讓那些死氣沉沉的傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的變化。
1、搞清楚客戶最需要什么
實(shí)際上，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，不管你身處在哪個(gè)行業(yè)，要做一個(gè)成功的顛覆者，你必須要了解客戶重視什么。通常這需要大量信息，哪怕不是隱形知識(shí)。你還需要去蕪存菁，剔除錯(cuò)誤的結(jié)論。另外，唯有拿出你自己的產(chǎn)品和服務(wù)，才能了解客戶究竟怎樣使用它們。
一項(xiàng)調(diào)查顯示，63%的客戶自稱喜歡新產(chǎn)品，約49%的消費(fèi)類商品都是失敗的產(chǎn)品。
這些數(shù)據(jù)告訴我們一個(gè)真相：產(chǎn)品或者服務(wù)或許沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)體系重要。盡管產(chǎn)品失敗了，你仍然可以得到動(dòng)力，向成功的商業(yè)模式邁進(jìn)。
依靠發(fā)家的圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，Amazon 公司逐漸認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者相當(dāng)看重收貨速度，他們希望盡快收到下單書(shū)籍。在這種認(rèn)識(shí)的幫助下，Amazon 公司開(kāi)始出售各式各樣的商品，并且意識(shí)到，送貨的物流和商品的品質(zhì)同樣重要。
所以，作為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，你需要弄明白客戶真正在意什么，然后以滿足他們的需求為目的，調(diào)整自己的商業(yè)模式。
2、創(chuàng)造讓人意想不到的價(jià)值
專心解決現(xiàn)有問(wèn)題的公司如過(guò)江之鯽，而真正的顛覆者應(yīng)該創(chuàng)造前所未有的價(jià)值。