時隔一年多,六六又一次在1200多萬粉絲的賬號上批評京東。她說這次的消息是來自網友的求助。
這名消費者是第一次在京東買水果,但榴蓮送到時已經爛成泥了。她立即電話給京東的配送小哥退貨,但小哥說不知道怎么退,讓消費者自己網上退貨,但是買家提交退貨申請后,京東短信反饋申請沒有通過。
這讓消費者很生氣。根據她曬出的商品照片,購買的榴蓮已經爛成泥。消費者退貨申訴無門,所以才找到六六。
對這種情況,六六在微博中說,“感覺京東做冷鏈是沒有準備好。榴蓮這樣,真沒法吃了。一次兩次消費者失望之后,估計光顧的人會越來越少。”
京東物流曾因爛水果深陷信任危機
六六在微博中表示,自己已經“否定京東冷鏈”。
六六對京東生鮮物流的評價有相當的分量。許多消費者還記得2015年六六和京東物流的水果大戰。當時她花了200多元在京東購買山竹,收到后發現已經腐爛。在與京東客服多次溝通無效后,六六怒而發了微博,表示要和京東死磕到底,并感慨“做草民真難”。
網紅王思聰當時也轉發六六的微博表示支持,引起更多消費者的共鳴。
此次事件令京東物流深陷信任危機。而京東謀求私下和解更是引起消費者強烈不滿。他們批評京東是看人下菜碟,對大量普通消費者的物流投訴置之不理。
此次六六的微博發布類似兩年前事件的重演。
截至目前,京東沒有做出回應處理。