9月9日，第二屆中國(guó)壽險(xiǎn)發(fā)展論壇暨2016年度保險(xiǎn)經(jīng)理人頒獎(jiǎng)典禮在北京飯店國(guó)際會(huì)展中心舉行。本屆論壇主題為“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 以保障創(chuàng)造價(jià)值——中國(guó)壽險(xiǎn)變革與機(jī)遇”。
王文出席第二屆中國(guó)壽險(xiǎn)發(fā)展論壇并做圓桌發(fā)言
以下為王文發(fā)言摘錄：
首先，我覺得在當(dāng)前這個(gè)形勢(shì)下，好的產(chǎn)品必須真正的落實(shí)和體現(xiàn)我們以客戶為中心、需求導(dǎo)向這么一個(gè)理念。
很多公司提出以客戶為中心的理念，有提出五六年的，也有提出十多年了。但是在產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中，是否真正的秉承了這么一個(gè)理念，我覺得需要打一個(gè)問號(hào)。所以剛才邱總講到產(chǎn)品機(jī)制方面的變革，我也特別認(rèn)同。怎么樣從這個(gè)問題出發(fā)開發(fā)好的產(chǎn)品，我也覺得在機(jī)制方面，我們保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須進(jìn)行改革。以前我們更多的認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)部門的職責(zé)和任務(wù)，其實(shí)更多的產(chǎn)品開發(fā)更應(yīng)該是一個(gè)綜合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，包括我們和客戶和市場(chǎng)天天緊密接觸的銷售和服務(wù)人員，也包括我們負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)等等流程方面的人員，都應(yīng)該和產(chǎn)品開發(fā)人員、精算人員一起形成一個(gè)綜合性的緊密合作的團(tuán)隊(duì)，來完成產(chǎn)品開發(fā)這項(xiàng)工作。
同時(shí)為了真正落實(shí)需求導(dǎo)向，以客戶為中心，在產(chǎn)品開發(fā)的前期，尤其是產(chǎn)品調(diào)研這個(gè)階段，這個(gè)工作應(yīng)該做得特別充分。我反而覺得，我們大多數(shù)公司，包括我們自身，我自己也在反省，其實(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)之前的需求調(diào)研環(huán)節(jié)做得往往是比較倉(cāng)促的。即使現(xiàn)在保監(jiān)會(huì)在產(chǎn)品方面推行新政，134號(hào)文出來以后，我們各家公司都為了準(zhǔn)備明年的開門紅，在產(chǎn)品方面做了很多應(yīng)對(duì)工作。但是我們自己捫心自問，在這個(gè)階段里面，我們?cè)谛枨笳{(diào)研這個(gè)階段是否利用這次機(jī)會(huì)做得特別充分，特別真正的下決心落實(shí)客戶需求導(dǎo)向？我覺得我們自己心里面還是比較清楚的，我們這個(gè)工作還是沒有做充分。所以我覺得，產(chǎn)品開發(fā)這個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)非常重要的問題，這是我想補(bǔ)充的一點(diǎn)。（原標(biāo)題：人保壽險(xiǎn)副總裁王文：好產(chǎn)品才能體現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)制保障性）