“五年前我來銀行存錢的時候，一位工作人員告訴我，有一款理財產品利息比銀行定存高，一年存一萬多，連存五年，五年之后本息全部返還，其他一概未告知。我很信任銀行，加上歲數大了也看不清更看不懂合同，就根據工作人員的指示簽字，我一直以為這是銀行理財產品。而且結束后，工作人員還叮囑我：如果有人電話回訪你，就回答：知道，是的。” 高女士向記者說道。
“現在馬上到期了，我去銀行問取錢需要什么手續的時候，卻告訴我要到100歲的時候才能取，還告訴我這是一款工銀安盛的保險產品，如果提前取，要交一萬多的違約金，這不是坑人嗎？”她繼續說道。
據高女士提供的合同來看，其購買是金盛人壽保險有限公司在銀行售賣的金盛盛世年年年金保險(分紅型)產品，保險期間至100周歲，交費年限5年，每年交11065.40元。合同條款表示，第15個保險合同周年日之前金額為保險金額的3%，第15個保險合同周年日及之后金額為保險金額的7%(繳費期短于20年)，直至合同保險責任終止。
據了解，金盛人壽保險有限公司是由法國安盛集團和中國五礦集團合資組建，是中國第一家中法合資的保險公司，于1999年6月在上海正式成立。2012年7月6日正式更名為工銀安盛人壽保險有限公司，而高女士是于2012年6月1日購買。
但高女士表示，自己并不知道這是一款保險產品，當時的工作人員僅是強調一年存一萬多，連存五年，五年之后便可拿回全部本息，其他有關合同的介紹一概未提。她還說道：“如果是在大街上賣保險我根本不會去買，但這是在銀行里，因為信任銀行才會買。”
事實上，這樣的“銷售誤導”案例不在少數。一位保險公司售后服務人員表示：“我處理過的投訴，像這種情況非常普遍，主要是那個時候整個大環境，不管是監管還是保險公司本身的制度都不完善，銷售人員的銷售方式也有合規和不合規的，這是整體的社會現象。”
一位業內人士表示：“一些保險公司的銷售人員就愛騙這種上了年紀的老人，不懂產品又好騙。”
但自去年以來，保監會頻頻“亮劍”規范市場秩序，把守風險底線，懲罰力度也是有史以來最重。
保監會披露的數據顯示，2017年一季度，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛6363件，占人身險公司投訴總量的50.92%，主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內容、未盡告知說明義務等問題。
5月19日，保監會印發《關于進一步加強人身保險公司銷售管理工作的通知》(下稱《通知》)，強化對人身保險公司銷售管理工作的監管。
《通知》要求人身保險公司對2016年以來公司銷售管理合規情況開展自查自糾。自查自糾的范圍包括但不限于“產品管理、信息披露、銷售宣傳、客戶回訪、續期服務和投訴處理等”，重點“排查相關經營行為是否依法合規、內控制度是否健全有效、信息資料是否真實完整”。
同時要求各地保監局保持高壓態勢，重點針對公司銷售合規情況開展現場檢查，在日常監管中采取調查暗訪、客戶回訪、突擊檢查等工作方式，加大監管力度。其中提到，將對通過虛假宣傳引誘投保人訂立保險合同等違規銷售問題，開展全面清查和責任追究。
此外，《通知》明確要求對于公司銷售管理存在的10種違法違規情形依法進行處罰，采取暫停分公司、總公司新業務，以及對高管人員以及主要負責人進行追責的機制。
具體而言，這10種違法違規情形重點針對產品管理、信息披露、銷售宣傳、客戶回訪、續期服務和投訴處理等業務環節，如以銀行理財產品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品；再如，通過虛假客戶信息阻礙投保人接受回訪、誘導投保人不接受回訪或者不如實回答回訪問題等。；因銷售行為存在違法違規問題而導致非正常給付與退保群體性事件等。
《通知》強調，人身保險公司一年內因上述情形有2家以上省級分公司被保監局責令停止接受新業務，總公司負有直接責任的，保監會將依法責令總公司停止接受新業務3個月至12個月，還應當對省級分公司主要負責人進行追責。
事實上，這種具體到人的問責制度已經漸成慣例。此前，保監會曾下發《關于2017年繼續開展打擊損害保險消費者合法權益行為“亮劍行動”的通知》中，即已明確提到會對查實的各類損害保險消費者合法權益行為，依法從嚴從速處罰，并強化責任追究，在對直接責任人依法予以重處的同時，嚴肅追究公司高管人員的責任。
與此同時，保監會表示，“將對人身保險公司銷售管理自查整改情況進行全面核查，對自查自糾走過場、不真查實改以及遲報、瞞報的公司依法嚴肅處理，嚴厲打擊違法違規行為，保護保險消費者合法權益，促進人身保險業持續健康發展。”
值得一提的是，當消費者遇到有關“合同糾紛”、“涉嫌違法違規”等問題，可撥打保險消費者投訴維權熱線電話12378，它是由“一行三會”設立的第一個全國性金融消費者投訴維權專線，保監會于2012年4月26日正式開通，其定位是接聽普通保險消費者向保險監管機構反映的投訴維權事項。