繼2016年中英人壽福建分公司電話銷售中心賠付341萬的個人高額理賠后，該電話銷售中心于近日公布了最新理賠數據，從數字與事件的雙重角度詮釋了電話投保下的理賠契約精神和不斷創新的理賠服務，讓更多的客戶體驗更安心，更便捷的電話投保服務和效率。據統計，中英人壽福建分公司電話銷售中心自成立以來，累計賠付2386件保單，賠付金額達到2964萬，公司用實際行動為客戶切實履行保險責任。

災難無情 中英有愛

2016年5月8日凌晨5點左右，福建省三明市泰寧縣開善鄉池潭水電站在建工地發生山體滑坡，造成1 座辦公樓被沖垮、1 座項目工地住宿工棚被埋壓，失聯人數達41 人。福建泰寧“5·8”泥石流災害牽動著全國人民的心。

曾實地進行了采訪，“一段沒有發送成功的語音”報道讓我們再次感受到了受災家庭的無助和心痛。被采訪的對象正好是中英福建電銷渠道的客戶李先生的妻子沈女士。

報道中寫到，沈女士在她的手機上留下了一段發給丈夫李先生的微信語音。這是一段沒有發送成功的語音，時間定格在5月8日5時13分。沈女士告訴記者，8日凌晨4點左右，她還沒有睡覺，在親友微信群里發了個表情，丈夫微信回復“你有問題”，意思是說她這么遲還沒有睡覺?！霸缟?點多起床，就聽到鄰居說丈夫工作的地方出事了。”沈淑芹哽咽著說。42歲的李先生是福建省莆田市東海鎮人。沈女士說，丈夫在外辛苦工作，每天都給家里打電話，每次都通話半小時以上，詢問家里的狀況、孩子的學習情況等。采訪期間，沈女士趴在桌上，仿佛被抽去了全身力氣：“明明還在微信上說老家蓋房子的事情，后來就一直聯系不上了…”

在接到災情后公司高度重視，啟動應急預案，建立24 小時值班制度，在排查到李先生為中英人壽客戶后，開通理賠“綠色通道”，理賠人員第一時間前往客戶所在的村莊，主動做好客戶家屬的安撫工作，當天下午立即啟動賠付流程，以最短時間賠付20萬元。

5月20日，一個充滿愛的日子。福建分公司副總經理高愛香女士代表公司，在理賠工作人員王維先生的陪同下，專程前往客戶家中，親自向客戶家屬送達理賠款。遇難客戶李先生的妻子沈女士依然是哽咽不止，她怎么也不能相信，在外辛苦工作每天還不忘給家里打電話報平安的丈夫就這樣走了，當她接過代表她的丈夫對她和孩子的愛和責任的保單理賠金時，她的內心涌動著濃濃的愛意，那份丈夫的愛也將一直在她和孩子心中永存。 “一生保障，在你左右”已不僅僅是一句公司的宣傳口號，它更是承載所有中英人滿滿愛的情愫。愿逝者安息，生者堅強。

大愛無疆，責任在行

2015年2月11日，中英人壽福建分公司電話銷售中心客戶林女士在其父親的陪同下，攜著“信守承諾、神速理賠；雪中送炭，行業典范”的錦旗來到公司，感謝公司在她罹患癌癥時信守承諾、高效及時的給付了重疾理賠金，并表達了對中英電話投保的信賴和對保險的強烈認同。

林女士原是一家制圖公司的員工，由于工作關系常常無法準點進餐，且經常加班熬夜，因公司并未代員工繳納醫保，林女士就有了通過購買商業保險對自己進行補充保障的想法，2008年起在中英人壽福建分公司電話銷售中心購買保單。

2014年12月，林女士發覺胃部疼痛，起初沒有特別在意，直到時常在半夜疼醒時才引起重視，12月中旬在醫院確診為胃癌。林女士為家中獨女，父母均已退休，家中經濟并不寬裕，這突如其來的噩耗有如在波瀾不驚的湖面上掀起的驚濤駭浪。她和家人不僅要承受精神上莫大的痛苦，高昂的醫療費用更是拖垮了全家的經濟。林女士的未婚夫也因此與其解除了婚約。世間的苦難似乎都降臨在這個瘦小女生的身旁。此時，林女士想起一年前在中英人壽電話投保購買的重疾險，隨即帶著保單在父親的陪同下來到了中英人壽，分公司理賠部在接到客戶的理賠申請后極為重視，為客戶開啟綠色理賠通道，第一時間完成了客戶病情的核實，最終賠付重疾保險金30余萬元。

林女士的父親將錦旗交至理賠人員手中時說：“這錦旗上的內容是我想了一晚上才想出來的，這是我對中英服務最真實的感受！”同時表示要大力推薦親友電話投保中英人壽的產品，提升風險保障。一番情真意切的訴說，讓在場的工作人員都感到了保險之于生命的意義。

在中國經濟快速發展的當下，環境污染，食品安全以及工作生活壓力，隨之而來的是癌癥發病率的高居不下，通過電話投保的方式購買商業重大疾病保險成為了很多70后80后90后的主流，中英人壽秉承理賠契約精神，第一時間完成理賠，為這像林女士這樣遭受病痛折磨的人送去的不僅僅是經濟上的幫助，更重要的是為她們努力戰勝病魔帶去了勇氣和信心，很好地詮釋了保險的價值和內涵。

電話投保，服務周全

2017年3月，在2016中國保險年度影響力十大賠案暨“年度服務創新”評選結果現場揭曉，中英人壽參選案例《為新春護航SOS緊急救援服務只需一個電話》榮膺“2016中國保險年度服務創新”大獎。

中英人壽SOS緊急救援服務是中英人壽為客戶提供的一項增值服務項目，包括國內醫療援助、海外旅行及醫療援助等32項服務，凡是中英人壽電話投保有效保險合同所載明符合條件的客戶，都免費自動獲得“國內醫療援助服務+海外援助服務”。如果客戶在旅行期間遇到人身、健康或旅行安排方面的困難，只要撥通一個電話，就能獲得來自國際SOS及時、專業、人性化的援助。

同時我們也將客戶服務向健康管理領域深入發展，電話投保的客戶只要關注中英官方微信，就能享受全國三甲醫院醫生的在線健康咨詢服務和全國預約掛號服務。客戶只要拿起手機，觸動指尖，全國20萬名三甲醫生在線親自解答，24小時不限次數免費咨詢，讓客戶足不出戶通過微信直接圖文咨詢，滿足了現代人便攜、免費、快速的健康醫療咨詢需求。預約掛號服務覆蓋全國23省市、1000+重點醫院、10萬+重點醫院專家，為客戶的健康護航，省去了排隊掛號的時間，讓客戶享受保險保障的同時，獲得更多更好的家庭健康管理幫助。

中英人壽福建分公司電話銷售中心的每一位工作人員深信，保險是不可替代的人生規劃，我們致力于如何讓客戶用最快捷的方式投保，用更加人性化的流程獲得賠付，以責任服務客戶，用微笑溫暖客戶， 以愛回報社會，關愛萬家！我們用最簡單的用心服務一起共同提升保險的內涵價值、服務實體的經濟能力和行業競爭力。保險讓每一個客戶的生活更美好！