瑜伽課結束，美國健身連鎖品牌Equinox的首席執行官尼基·利昂達基斯閉眼端坐，深呼吸，雙手合十向老師致意：Namaste。利昂達基斯從頭到腳都是運動品牌露露檸檬，身材好得讓人羨慕，看起來跟紐約曼哈頓下城蜂擁上瑜伽班的人們沒什么兩樣。身旁一起練習瑜伽的人們很難想象，不久之前她還坐在樓上的會議室，討論這家健身房的公司未來發展，因為行業即將迎來技術革新的洗禮。
Equinox健身俱樂部首席執行官尼基·利昂達基斯。Photograph by Reed Young for Fortune
利昂達基斯擔任Equinox的首席執行官并沒有多久，任職剛一年。在此之前，她在酒店業工作超過30年。在執掌Euqinox以前，她在美國科羅拉多州一家精品連鎖酒店Two Roads Hospitality任首席執行官。（利昂達基斯接手后，她的前任哈維·斯派瓦克升任Equinox母公司的執行董事長，目前母公司旗下還有高端健身俱樂部SoulCycle、瑜伽中心Pure Yoga和評價健身品牌Blink Fitness等。）某種意義上說，利昂達基斯跳槽的時機非常好。她接掌Equinox時，正趕上健身業爆發性增長。非營利貿易組織國際健康、網球及體育俱樂部協會（IHRSA）的數據顯示，2009年到2016年，美國的健身俱樂部會員人數增長了26%。僅2016年就有200萬美國人成為健身房的會員，其中經常健身者估計達5730萬人。Equinox開有92家俱樂部，今年準備至少再開八家，明年年初還要開設首家酒店。畢竟，健身已成為一種生活方式。
然而，樂觀的數據卻掩蓋了健身業發展不均衡的現狀，高端的奢侈品牌和低端的口碑品牌狀況良好，中端俱樂部則境況不佳。Equinox與Orangetheory、Flywheel和Rumble等高端連鎖健身房積極擴張，Planet Fitness之類每月會員費才10美元的平價連鎖健身房也吸引了不少新會員。然而，在美國西北部經營中端健身俱樂部的Town Sports International剛剛從破產邊緣掙脫，市值約為十年前的四分之一。
現代人比過去更熱愛健身，高端客戶更注重專屬服務的體驗。因此，健身業的公司也開始利用高科技。單車健身房Flywheel的首席執行官、曾于2012年到2016年任Equinox總裁的莎拉·羅伯·奧哈根解釋說：“通過科技手段可以讓人更投入健身。”當然，關鍵要鼓勵現有客戶堅持鍛煉。據IHRSA統計，健身俱樂部運營商每獲得一個新會員，投入的銷售和市場營銷成本中位值是118.65美元。而老會員每年為健身房收入貢獻的中位值是793.4美元。
吸引會員經常光顧健身房的一個方法是鼓勵其對自己身體責任。為此，多家健身房推出了收集會員詳細數據的系統。比如在單車健身房里，系統會追蹤會員的騎行速度和消耗的熱量。而在Orangetheory等高強度健身為主的精品健身房里，系統主要監控會員的心率數據。Orangetheory的首席執行官戴夫·隆表示，會員對收集的健身數據很“著迷”。
科技也能幫助健身房了解會員，有時確實能了解得很深入。Flywheel的會員就能“互粉”，像玩Twitter一樣關注彼此的健身情況。Equinox則是在移動應用中植入一個了解會員健身活動和目標的程序，在為期六個月的試點項目中，使用“數字教練”程序的會員活躍率比不使用的會員高40%以上。Equinox還為參與個人訓練項目Tier X的會員提供人工智能初創公司Halo Neuroscience的耳機，據稱可以從神經層面“調節”大腦，從而刺激肌肉更快適應訓練。（來源：FT中文網）