財經(jīng)365訊（編輯 孫遠之）今年2月，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘后，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。
結果攜程客服一直以機票已經(jīng)出票為由不予取消，稱如果要取消就要收取2人18524元機票費作為退票費。當晚11點，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機票出票信息。后來，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），攜程卻要收取每張9262元退票費，相當于多收42%的票價。
航空公司當次航班單人票價
期間，王女士一直積極與攜程溝通，但攜程客服和投訴專員不但不解決問題，且態(tài)度傲慢惡劣，直接掛斷電話。王女士稱，攜程客服在推薦產(chǎn)品時未解釋過任何合約條款，也沒有主動說明不能退票或退產(chǎn)品的風險。
消委會發(fā)監(jiān)督函
攜程回應“不存在此問題”？
3月8日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會依據(jù)《消費者權益保護法》賦予的社會監(jiān)督職責，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函并進行了約談，攜程按時回函。
監(jiān)督函
攜程回函
在監(jiān)督函回函中，攜程公司堅稱“我司不存在相關問題”。
一方面消費者很鬧心，另一方面攜程說沒問題。到底是消費者錯了，還是攜程有問題？為此，深圳市消委會于3月22日召開“攜程消費鬧心事公開討論會”，邀請企業(yè)、消費者、律師、專家和人大代表等就下列問題展開討論：
1、關于同一機票，航空公司可退攜程不能退的問題；
2、關于攜程機票退票費高于機票票價的問題；
3、關于攜程機票改退簽費用高于航空公司規(guī)定的問題；
4、關于攜程預付款酒店訂單存在取消難的問題。
對于以上問題，各方觀點如下
人大代表：要把這個事情管到底！
深圳市人大代表楊勤：“攜程作為知名企業(yè)，面對問題，回避事實，不愿承擔必要的責任，讓消費者和今天的與會者無法接受！攜程要認真整改，給全體消費者一個交代。”
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