ACCC稱，福特公司在澳大利亞出售的約7萬輛汽車配有存在缺陷的雙離合自動變速箱。從2011年至2016年，約有一半的福特福克斯、嘉年華和EcoSport車型曾出現故障并至少經歷過一次大修。消費者反映，他們的汽車在加速時會出現抖動、雜音或突然失去動力等問題。
ACCC主席羅德·西姆斯表示，從2011年至2015年5月，大部分買家的車輛進行了多次維修但問題仍未能解決，而且福特公司拒絕提供退款，消費者申請更換車輛還需額外支付高額費用。
西姆斯說，福特公司早在2013年就意識到了汽車變速箱問題，但沒有向公眾準確披露信息，并稱該問題是由消費者操作不當造成的。西姆斯說，福特公司還對新的消費者隱瞞了相關汽車問題，仍繼續銷售問題車輛。
對此，福特公司強烈否認了該指控。福特澳大利亞首席執行官格雷姆·威克曼表示，福特承認該款離合器面世時存在震顫問題，為此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。福特公司在一份聲明中表示，公司一直按照澳大利亞法律給受影響的消費者提供維修和服務，并根據情況退款或更換車輛。目前，已有1.2萬名消費的汽車得到改善，福特公司表示會密切關注該事件，并鼓勵消費者及時反饋相關問題。
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