報(bào)告顯示，三線以下的中小城市雖然在多元化、全品類的電商消費(fèi)上不如一線城市，但在家電、通訊產(chǎn)品等大宗物件上的消費(fèi)能力卻十分強(qiáng)大。
正是因?yàn)橹行〕鞘兴宫F(xiàn)的巨大電商消費(fèi)潛力，在未來(lái)一段時(shí)間里，電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)收增長(zhǎng)趨勢(shì)依然十分樂觀。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，只要合理運(yùn)用自身資源，采取適合的策略同樣可以立足于電子商務(wù)領(lǐng)域。
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在涉足電子商務(wù)中，更多地聚焦于通信終端領(lǐng)域。例如，日本DOCOMO公司官網(wǎng)可以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)合約終端，這種模式其實(shí)早已經(jīng)在我國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商中開展，用戶可以通過官網(wǎng)、網(wǎng)廳等途徑線上訂購(gòu)適合自己的終端。
對(duì)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商而言，涉足電商領(lǐng)域同樣處于萌芽階段。如何做？怎樣做？何時(shí)做？都無(wú)法給國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商成功的參考。
運(yùn)營(yíng)商所擁有的龐大通信客戶群體已是一筆寶貴的財(cái)富，而如何轉(zhuǎn)化這部分用戶，使其成為電商平臺(tái)的用戶才是關(guān)鍵。
其一，要與自身業(yè)務(wù)結(jié)合。當(dāng)一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入另外一個(gè)新行業(yè)，將面對(duì)截然不同的運(yùn)營(yíng)模式、群體、用戶需求等問題，這就需要經(jīng)營(yíng)者審時(shí)度勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
龐大通信客戶群體便是運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)所在，要發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)掘通信客戶潛力。比如通過客戶端安裝贈(zèng)費(fèi)、用戶第一次使用大幅優(yōu)惠吸引自身存量通信客戶使用電商平臺(tái)，高價(jià)值用戶可以通過積分獲得購(gòu)物優(yōu)惠這種活動(dòng)增強(qiáng)用戶活躍度。
同時(shí)，充分利用線下門店、營(yíng)業(yè)廳數(shù)量大的優(yōu)勢(shì)，開展線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳推廣，為電商平臺(tái)知名度、用戶接受度提升打下基礎(chǔ)。
其二，促進(jìn)多行業(yè)融合。和優(yōu)質(zhì)貨物供應(yīng)商合作，保證平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商作為新進(jìn)入者在初期取得客戶信任非常重要，必須做好商品質(zhì)量滿意度和客戶滿意度，和知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，既可以保證供給質(zhì)量，又可以增強(qiáng)客戶信任度。
另一方面，電商運(yùn)營(yíng)也離不開物流行業(yè)。如果運(yùn)營(yíng)商要建立起自身的物流系統(tǒng)，所需要的花費(fèi)數(shù)額巨大，尋求第三方企業(yè)合作便是更好的選擇。
運(yùn)營(yíng)商作為行業(yè)新進(jìn)入者，在初期應(yīng)該把用戶規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、提升平臺(tái)品牌知名度作為一切工作的重心，通過異業(yè)合作彌補(bǔ)短板，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
其三，緊跟時(shí)代熱點(diǎn)。通過結(jié)合VR技術(shù)、全息技術(shù)、3D打印等行業(yè)熱點(diǎn)科技，激發(fā)線上線下活躍度，讓用戶可以用上傳商品試用視頻、直播試用過程、采用3D技術(shù)產(chǎn)品演示等方式，把熱點(diǎn)技術(shù)及時(shí)地融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，既能突出時(shí)代感，又可以招徠用戶并提升品牌形象。
其四，產(chǎn)品領(lǐng)域聚焦重點(diǎn)。在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期，資金、用戶規(guī)模、活躍度均處于劣勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商電商平臺(tái)要摒棄產(chǎn)品線“大而全”的做法，轉(zhuǎn)而聚焦于幾個(gè)領(lǐng)域，如快消品、電子產(chǎn)品等，這樣可以規(guī)避人手、資源、資金不足的問題，以免兩頭不到岸，使得平臺(tái)陷入困境。
其五，完善人才儲(chǔ)備。運(yùn)營(yíng)商開展電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，必然需要電商人才。如果單純從內(nèi)部分撥人員進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)因?yàn)槿藛T技能或?qū)I(yè)不對(duì)口造成運(yùn)營(yíng)方向出現(xiàn)偏差。所以，應(yīng)該盡量從其他電商企業(yè)、社會(huì)電商專業(yè)人員進(jìn)行人才吸納，保證人員效率最大化。
其六，做好后臺(tái)支撐。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中指出，通過整理“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”過去一年所受理的海量投訴案例發(fā)現(xiàn)：2016年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%。這說(shuō)明，整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)客戶滿意度還比較低，這恰恰也為新電商平臺(tái)提供了一個(gè)進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。