上月七夕節那天,連續加班兩個通宵的成都市民譚先生,收到了妻子通過“閃送”(同城快遞)寄來的一份愛心紅豆湯。這本應該是一個浪漫的故事,可當譚先生打開杯蓋時,卻聞到了一股尿騷味。投訴后得知,愛心湯被快遞員喝了,然后加了尿進去。在接受媒體采訪時這位快遞員忍不住哭了起來,承認當時是找不到水,撒尿行為是自己的“惡作劇”。
看到這一新聞,不禁想到魯迅先生講過的,“勇者憤怒,抽刃向更強者;怯者憤怒,卻抽刃向更弱者”。弱者傷害更弱者的心理,不要以為只發生在阿Q身上。在現實中,相對于強者對弱者的欺凌,弱者對弱者的傷害一點也不少見。在一般人看來,快遞員也算是弱者,可當其往愛心湯撒尿時,那一刻,想必也有一種“弱弱的快感”吧?
很不喜歡一句話,“底線就是用來被突破的”,可“愛心湯加尿”事件的發生,卻證明了這一點。即便有著再豐富的想象力,對于當前社會道德再沒有信心,也未必會想到竟然有人往“愛心湯”撒尿。在接受采訪時,這位快遞員“忍不住哭了起來”。現在的哭,到底是因為懺悔而哭,還是因為害怕而哭?有些人“不見棺材不落淚”,既然連底線都不要了,那就讓其哭下去吧。
“愛心湯加尿”事件的發生,充分說明加強職業道德建設的必要性。一個人不論從事什么行業,都要有基本的職業道德。道德是約束,道德是調節,如果連基本的職業道德都沒有,不管干哪行都不會干好;一個行業充斥著大量沒有職業道德的人,這個行業必然問題重重。一段時間以來,快遞行業發生了許多問題,尤其在“最后一公里”上,出現了很多亂象。恐怕與這個行業快速發展,忽視職業道德培訓,有著很大關系。
有人可能會說,職業道德的提升是一個漸進的過程,而且也不排除有一些“老鼠屎”,再怎么教育都沒有用。面對快遞行業頻頻出現的問題,難道就只能被動等待嗎?面對一些“老鼠屎”的存在,又該如何辦?而這,指向了現代快遞業的現代化問題,特別是用現代化手段提升現代化能力的問題。
問題是時代的聲音,也是改革的信號。從廣義上講,外賣也屬于快遞業。一段時間以來,針對外賣行業出現的問題,為了維護食品安全,現在外賣平臺正在探索“明廚亮灶”。應該說,“明廚亮灶”很好地解決了“第一公里”問題。但食品安全遠不是“第一公里”問題,從曝光的問題來看,“最后一公里”也是其短板所在。能不能通過技術的力量,把“最后一公里”也納入實時監控,已經提出了現實的要求。
從情感上,人們相信“愛心湯加尿”只是一起小概率事件,但如果沒有積極的反思和補防,其對整個行業的創傷,有可能像原子彈爆炸那樣猛烈。受這一事件的影響,快遞公司在對快遞員的教育以及約束上,以及對消費者的賠償責任上,都可能提檔升級。但“最后一公里”處于“盲管狀態”,僅僅依靠對快遞員個人素質的強調,還是不能讓人放心。一直有人建議給配送員配備頭盔攝像機,全程監控送貨信息。如果“最后一公里”問題始終不能解決,頭盔攝像機只能成為行業“標配”。(原標題:快遞員“愛心湯加尿”,跌破職業底線)