財經365訊（編輯 錢多多）不知不覺，我進入房地產行業已近20個年頭。如果說有哪個地方讓我感受最為深刻的，那應該是售樓處。我經歷了數個房地產公司，但一直在銷售崗位上摸爬滾打，無論在深圳、武漢還是廣州，售樓處見證著我的業績，決定我和同事的收入。
十多年前，售樓處還是房地產行業矛盾的集中爆發點之一。在2005年、2008年、2011年、2014年，在某些一二線城市，售樓處曾受到沖擊，一些砸樓盤的人還受到了法律的追究。其主要原因不外乎有二：購房者買不到房，或者開發商降價銷售，讓此前出了高價的人覺得吃虧。
2014年之后，特別是進入2017年后，在“房子是用來住的，不是用來炒的”等方針指導下，全國房地產市場趨于平穩。售樓處里面的焦點和矛盾點也已經發生變化，購房者最為關注的問題，已經從單一的價格因素逐漸向以下幾個復合因素轉變：交了錢如何將合同簽下、簽了合同能否按照既定時間收樓、如何確保房子的配套和環境不出問題等。
如何處理好各種焦點和矛盾點，始終是售樓處的壓力所在。
1、售樓小姐被抓住質問
2005年10月，沈陽人王會(化名)和幾個朋友從東北飛往深圳，最終目的地是位于深圳的海景公寓。
海景公寓落在深圳大鵬灣，是一著名房地產商開發的樓盤。項目一期全為別墅，此時已售完。王會他們想買的是二期高層公寓。小戶型，40-60平方米，一房一廳和兩房一廳。度假住再好不過，花錢不多，卻有著比別墅更寬廣的視野，和更有力的海風。
可當他們趕到售樓處時，傻眼了。來自深圳、東莞、北京、東北各地的王會們已經排起了長長的隊伍。穿著阿瑪尼、戴著金項鏈和衣著樸素、不動聲色的人們一起組成的隊伍焦慮地緩緩而行。當天天氣晴朗，按開發商的說法是黃道吉日，適合開市。售樓處里面空調開到最大，售樓小姐和客戶們依然滿頭大汗。
好不容易快接近售樓處時，喇叭里突然傳出一聲霹靂：所有單位已經售完，感謝大家的支持。王會哥幾個愣了一會，隨即心有不甘。兩步沖到售樓處門口，門已關上，幾個高大的保安守在門口。房子賣完了，售樓處暫時關閉，等里面選著房的客戶交了錢簽了認購書，走了后再開。
買到房的客戶勝利者一樣趕緊離開。其他沒有買到房的人，一部分離開了，一部分聚攏過來。有人一腳把門踹開，一群人涌進去。不知誰抄起桌子上的煙灰缸砸向樓盤模型，一棟樓的模型應聲而倒。像是受到了鼓舞，更多的人開始動手，桌子、椅子、宣傳板、各種資料全被掀翻在地。
王會哥幾個破口大罵，這么老遠跑來，浪費時間和機票酒店，沖著你這塊牌子，就這么個結果。你開發商有沒有把房子留起來，卻說賣完了?
一個售樓小姐被抓住質問：是你打電話叫我來買，你現在怎么賠我損失。售樓小姐哭著結結巴巴應對，我不能保證說你一定能買到房子，別人來得更早，先到先得我也沒有辦法。其他售樓工作人員趕緊躲了起來。開發商的一個領導站出來，要大家冷靜。說開發商沒有留房，可以給大家查，都交了定金簽了認購書。砸售樓處是違法的，現場裝有監控，如果再繼續下去就要報警了。
最終，人群逐漸散去，售樓處一地狼藉。
2、業主怒砸售樓處
2008年，有那么一段時間，在去往某個樓盤的必經之路上，掛了很多條幅，文字充滿火藥味。樓盤小區路口，售樓處門口，更是不少人拉著條幅，各種顏色、各種材質、各種訴求。
售樓處門口的保安一臉緊張，生怕有激動的沖進去造成破壞和糾紛。售樓處里的工作人員倒是站得很端正，就是無所事事。一個客戶也沒有。他們都特別懷念，這個樓盤從7000多元/平方米一路上漲的過程中，不斷受到追捧，每天忙得暈頭轉向，客戶都千方百計想要買到，不惜半夜排隊，或者托人找關系。
這個樓盤漲到1.5萬元/平方米時，經濟危機來襲，銷售停滯。迫于銀行還款壓力、員工工資和企業經營年報，開發商以1.2萬元/平方米的價格推出了一批房子。雖然銷售不錯，但卻激怒了在1.5萬元/平方米的高峰時買房的那批客戶。
這批客戶在教育上多上過大學，是各個單位的新生力量，有相當數量的客戶在著名的高科技企業工作，工資不低，但供房壓力也不小。房價從1.5萬元下行到1.2萬元，就像幾十萬元白白打了水漂。
他們選了幾個代表，找開發商談。要求開發商要么退房，要么按當前的價格給退差價。開發商代表堅持態度良好，但立場堅定，不能接受退房，也不能退差價。
這天，本來一盤散沙的訴求人群，被其中一個優秀的代表組織起來了。話說人多力量大。上百人一起去找開發商，其中有老人和孕婦，以給開發商更強大的壓力。對方也嚴陣以待，派出5個人組成的客服小組，在售樓處附近的一個還未營業的商鋪里面對面坐下。
業主代表慷慨激昂，從他勤奮學習考上名牌大學又背井離鄉外出奮斗，講到掙錢不易沒日沒夜工作，再到父親生病醫院像個提款機，讓工作人員內心觸動，同行的客戶有的眼含淚花。最后他言歸正傳：“幾十萬哪，多少年的血汗哪，你開發商一降價，咣就沒了，那是我們的命啊!”
客戶的情緒被煽動了起來，先是一個，再是三五個，接著是不知多少個，喊著還我血汗錢、無良開發商、吸血鬼。
突然有一個人說，談什么談，談了多少次，有什么結果，浪費大家的時間。一定要給開發商一點顏色他才知道痛，他讓我們有損失，我們也該給他有損失，砸了售樓處。對。立馬有人呼應。上百客戶迅速離開商鋪沖向售樓處。售樓處門口的保安看著人多勢眾，來勢洶洶，不敢阻攔。只聽得喊罵聲中乒乒乓乓一頓響，售樓處里面頓時亂七八糟。售樓人員站在一邊目瞪口呆想獲取更多財經資訊，請關注財經365！