張嘉佳懷疑，這些癥狀可能與新房甲醛超標有關。
在她去北京安達醫院的前幾天，王琳買了甲醛檢測儀，“22日所有人的房間都封閉，第二天檢測甲醛，結果都超標?！?/span>
張嘉佳也買了甲醛檢測儀，測出臥室的甲醛濃度為0.280毫克/立方米，當她把儀器靠近衣柜時，儀器發出報警聲，數據最高升到0.382毫克/立方米。
根據《室內空氣質量標準》(GB/T18883-2002)規定，室內甲醛標準為0.1mg/m3(1小時均值)，檢測時需要關閉門窗12小時。
11月25日，王琳等人就房間甲醛超標一事向自如管家投訴。王琳說，自如管家稱可以提供炭包除味，并要求他們開窗通風，又或者換租。
11月26日，自如管家在微信群里向王琳等人說，公司可以為租客做空氣治理服務，治理時間是2-3天，治理期間房子處于全封閉狀態，不能住人，因此建議王琳等租客暫住酒店，費用由租客先行墊付，根據發票找自如報銷，酒店每晚住宿費標準不超過300元。
王琳和張嘉佳并未同意管家的要求，她們只想知道，“自如的出租房有沒有存在甲醛超標的情況”。
當晚，自如管家拿來了“和解協議書”。
新京報記者拿到的這份“和解協議書”顯示，“現就甲醛超標導致客戶換租事宜，經甲方(自如)、乙方(租客)雙方平等、自愿、友好協商，甲方一次性向乙方支付人民幣共計2190元，作為就該起事宜對乙方的全部賠償/補償”。
王琳說，當天自如管家拿來了多份和解協議書，文中“現就_____事宜”那一處本為空白，她親眼看到管家在協議書上寫下“甲醛超標導致客戶換租”幾個字。
王琳說，只有租住在3號屋和7號屋的兩戶租客簽了這份協議。包括她在內的其他5戶租客并未簽字。
11月27日，兩名簽字的租戶搬走。同一天，張嘉佳再次到北京安達醫院復查。驗血結果顯示，體內仍然有四項指數超標。張嘉佳說，醫生聽了她的描述說“可能和甲醛有關”。
當天，張嘉佳和兩個鄰居商議，委托一家專業的室內空氣檢測中心對3個房間進行檢測。
12月2日，上述檢測機構出具了檢測報告。結果顯示，在房屋進行封閉17個小時后，檢測員對房間進行空氣采樣，檢測項目為室內的甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC(總揮發性有機化合物)濃度。通過檢測后發現，張嘉佳所居住的房間空氣中甲醛、TVOC的濃度超過《室內空氣質量標準》規定的標準值，不符合標準要求。
另外兩個房間的檢測正常。張嘉佳說，另兩個房間有空氣凈化器并進行過消毒處理，她所住房間未做過任何處理，因此問題較大。