“保險業正面臨環境變化，一是監管和法律環境日益趨嚴，二是技術驅動下商業模式的不斷創新。在‘互聯網+’熱潮的影響下，移動互聯網與傳統保險相互滲透，保險企業進入新領域。”泰康保險集團總經理靳毅在近日舉辦的“保險風險防范熱點問題研討會”上表示。
眾安保險大數據實驗室負責人彭勇向記者表示，2011年至2016年，互聯網保險業務主體從28家上升至117家，互聯網保險整體保費大幅增加。近幾年，我國保險業數字化轉型取得了很大進展。
而波士頓咨詢公司近日發布的《中國保險業在集團化、數字化、國際化趨勢下的組織與人才變革之道》報告中也指出，中國保險業迎來數字化新時代，利用互聯網開展業務的趨勢愈發明顯，數字化轉型勢在必行。
需用大數據思維解決問題
上述報告指出，以互聯網、移動、社交網絡、云計算和大數據為代表的數字化技術為保險業數字化提供了技術支持，改變了保險業務模式和運營模式。
一方面，互聯網的應用為保險公司開發直銷渠道提供了更多的可能，用戶依賴度越來越高的智能移動設備為保險公司提供了龐大的客戶基礎；另一方面，飛速發展的大數據將“改良”傳統保險行業的日常運作，也將“顛覆”傳統的保險業務邊界與商業模式。
北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾告訴法治周末記者，我國目前互聯網保險發展較快，在國際上發展水平也較高，但主要還處于拓展渠道的階段，專業互聯網保險公司利用互聯網賣保險，但其他保險公司也可以通過互聯網賣保險。
記者發現，除了目前已經獲得牌照的四家專業互聯網保險之外，其他保險企業都擁有官方網站，其中多家險企開通了官網銷售保險的功能。比如，中國人壽的網上商城主要銷售意外險、健康險、車險、家財險。購買流程包括選產品、算價格、填信息、支付保費這四個簡單的步驟。
彭勇認為，現代化的軟件和系統拓寬了保險銷售渠道，客戶購買保險越來越簡單，價格愈加便宜和透明，保險涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，在保險企業數字化轉型過程中，也面臨其他問題。比如，難以突破傳統銷售思維、缺乏服務意識、缺乏用數據解決問題的思維、業務模式缺乏創新、與客戶溝通的互動平臺效率低等。（原標題：保險業數字化轉型存痛點：數字化人才短缺)