科技尤其是以AI為代表的前沿科技，將成為打開保險行業增量市場的重要變量，保險行業將逐步從代理人驅動、資本驅動過渡到技術驅動。技術驅動保險行業的初始是要解決目前用戶認證過于依賴人工的痛點，即借助技術手段推動保險行業從保單制跨越實名制直接到達實人制。因為這不僅是用戶接觸保險業務的開始，更是對后續保險產品的推薦、設計、理賠以及服務都有重大的影響。
人工智能的快速發展，以及人臉識別、聲紋識別、微表情、OCR、身份核查等創新技術的成熟，讓我們看到了解決用戶認證難題的希望。平安集團旗下金融壹賬通近日發布并向保險行業開放的“智能認證” AI應用技術包正是在這一領域的探索。所謂“智能認證“就是基于產品背后的海量數據積累，通過人工智能創新技術快速對人、相關行為及屬性進行核實。更直接地來講，“智能認證”要實現的是快速證明當事人的信息、有效證件一定是本人持有并使用，當事人所做出的決策是本人真實意愿的表達。該技術的成熟以及開放將從很多方面重塑保險業務的諸多環節乃至整體流程，在提升投保人用戶體驗的同時，使得保險機構能夠更加高效地運作。
保險行業的下半場，用科技解決用戶痛點
隨著我國經濟的高速增長，保險行業隨之出現跨越式發展與壯大，保險公司的數量達到上百家，保費收入逐年提升。根據保監會公布的數字，2016年，我國保費收入達到3.1萬億元，同比增長27.5%。保險業資產總量達到15.1萬億元，同比增長22.31%。從這些指標來看，我國已成為一個名副其實的保險大國，但離保險強國還有相當的距離，主要原因是在保險密度和保險深度兩個重要指標上我們和發達國家還有數倍的差距。這背后一方面與我國保險業務還處于較為早期的發展階段有關，更重要的是傳統保險模式下的用戶體驗存在諸多痛點，阻礙了保險業的進一步發展。
保險行業的痛點往往從投保階段便已開始。大多情況下，投保人需要提供很多資料并填寫大量表格，還需要多次到保險公司柜臺當面核驗信息，然后還要經歷天數不等的等待。在這一過程中，保險代理人情況的千差萬別使得在信息不對稱的情況下，保險代理人誤導銷售的情況時有發生，由此引發的糾紛經常導致非正常性退保。一旦觸發保險的理賠條款，申請理賠將是一件更讓用戶頭痛的事情。用戶不僅會遇到理賠申請的眾多環節、復雜的流程，還要面對長時間的等待。（原標題：智能認證推動之下 保險業跨入“實人制時代）