財經３６５訊，隨著經營車險的公司不斷增多，消費者的可選擇行也越來越大。據悉，為了增強行業消費透明度，為消費者選擇眾多保險公司提供參考，在山東保監局指導下，山東省保險協會于近期建立了“山東省機動車輛保險理賠服務質量評價體系”，每季度定期向社會披露山東各財險公司車險理賠服務質量評價結果。在2017年6月首次發布1季度各財險公司車險理賠服務質量評價結果后，引發社會、特別是車險消費者廣泛關注和好評，也引導著各財產保險公司持續改進車險理賠服務。現再次發布2017年2季度各財險公司車險理賠服務質量評價結果。
從省保協提供數據看，二季度我省車險理賠服務質量行業平均得分81.68分，較一季度提高0.15分。最高分95.3分，較一季度提高1.4分，最低分72.4分，較一季度提高1分。其中，安盛天平、人保財險、太平洋財險、陽光財險在兩次測評中，均居全省前五位，表現出良好的理賠管理能力和服務水平。同時，渤海財險、安誠財險、國壽財險、亞太財險、安盛天平保險、利寶財險、華泰財險、安邦財險、中華財險、太平洋財險、華海財險等11家公司得分較一季度提高。二季度，行業交強險5000元及以下結案支付周期平均為7.61天，最快的達到公司4.53天；商業險5000元及以下結案支付周期平均為5.28天，最快的公司達到3.40天。件數結案率交強險行業平均達到95.58%，商業險行業平均達到96.53%。全行業車險理賠服務質量穩中有升。
服務無小事。在監管部門、行業協會加強行業服務制度、機制建設的同時，各財產保險公司也不斷推出各種便民服務措施，提升客戶體驗，為消費者排憂解難。
人保財險推出了“行車路上有人保服務”活動，利用自身的專業及網店人員優勢，為消費者提供拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣等免費故障救援服務，自5月18日推出此項服務以來，截止7月底累計為1215人/次客戶提供代報案、搭電、換輪胎等服務。還通過實行“綜合柜員一體化服務”服務舉措，任意網點接受消費者的索賠申請，人傷法律援助，人傷小額快處和現場調解通知賠付服務等舉措，讓理賠服務更貼心、更便捷。
信達財險聯合交通廣播電臺開展“益+1”志愿服務活動，招募志愿者為車輛提供免費救援服務，自2015年啟動以來，經過5期招募，公益使者人數已近900人，兩年多來幫助4500余位求助者解決了路上的困難。
太平洋財險針對高峰時段小刮小蹭等案件推出微信自助理賠服務，客戶可以按指導操作微信實時完成理賠。同時，對小額人傷3000元以內實行現場賠付。太平洋財險還充分利用互聯網技術，創造了“極速、極易、極暖”的客戶體驗。
好的服務舉措，不但給消費者好的服務體驗，也增強了社會公眾對保險行業的信任，也希望保險公司能帶給公眾越來越好的服務，讓理賠更簡單、更快捷、更貼心！（原標題：山東省保協發布二季度車險理賠服務質量評價結果）
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