本報北京8月6日訊 中國保監(jiān)會近日通報的保險消費投訴情況顯示，上半年，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險合同糾紛投訴47262件。保險消費者投訴反映的突出問題仍舊集中在銷售和理賠環(huán)節(jié)。
在銷售投訴方面，涉及人身險公司的銷售糾紛為11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有：分紅險和普通壽險，反映的主要問題有：夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內(nèi)容以及以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實宣傳、營銷擾民等。
在理賠投訴方面，涉及財產(chǎn)險公司的理賠/給付糾紛為19219件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險種有：交強(qiáng)險和商業(yè)車險，反映的主要問題有：理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責(zé)任認(rèn)定不合理等。涉及人身險公司的理賠/給付糾紛為4517件，占人身險公司有效投訴總量的19.28%，主要涉及的險種有：意外險、健康險和普通壽險，反映的主要問題有：責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認(rèn)可等。
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