談到保險，有人跳腳，聲稱被保險公司欺騙；有人稱贊，感謝保險公司雪中送炭。去年，《錢周刊》收到的投訴、咨詢中，保險與理財是最多的兩大類。但是交談中，記者發現，在很多市民日益熱衷理財的同時，他們的保險意識卻依然略顯蒼白。理財被他們單純地理解為錢生錢，對保險也提出了高收益率的要求。甚至，還有市民對手中的保單知之甚少，空守著保單不知道自己能享受哪些收益、保障，更不知道自己的“義務”。簽字購買前，或許除了權益，他們更應該了解一下義務與責任，給予合同最基本的尊重。如果連自己簽訂的合同都一知半解，那契約精神將無從談起。
日前，在采訪中，安邦保險公司提供了他們誠信理賠的案例——上期《“90多歲”老宅不幸遭遇火災以為只能賠8萬，保險公司按條款賠16萬》一文。其實，對于誠信理賠，記者最初是不太認同這種提法的?？蛻糍徺I了保險，發生保險事故后，保險公司按照保險條款理賠即可。這是非常正常的，是保險合同，是受法律保護，是一種最基本的契約精神。這種收益是應得的，而不是保險公司的恩賜。
采訪之后，記者不得不認同誠信理賠的提法，被保險人對保險知識的貧乏，為這種誠信理賠找到了解釋。記者采訪時，被保險人張先生早已在1月6日拿到了全部16萬元的理賠款。但是，有幾點是肯定的，張先生本人不知道他到底買了何種保險，不知道保險會給他帶來哪些收益，甚至他都不知道他的保險是怎么買來的。
這些聽起來似乎有點荒唐，但卻是事實。“我存款時，銀行送的?！边@是張先生對保險由來的解釋。存款，銀行正?？隙ú粫涂蛻舯ｋU，否則有“貼水”高息攬存的嫌疑。事實上，銀行也沒有送給他保險，他也沒有在銀行辦理存款。對于張先生手上的“共贏”2號投資型家庭財產保險銀保產品是如何購買的，這里姑且不論。
誠然，記者也認為“共贏”2號是一款不錯的保險產品，收益穩定而且肯定高于銀行存款利率（不考慮上浮10%的因素），此外還享受一定的保障?！肮糙A”2號投資型家庭財產保險，即便不看具體的條款，從名稱上也可以大致看出，這是一款財產保險。但張先生簽字買回去后，他本人竟然不知道買的什么，不知道這款產品能給他帶來怎樣的保障、收益?，F在，估計他依然不知道，這份保險的保額每年都會更新，即便這次因為事故已經得到了全額理賠，次年保額將會自動恢復，只要保險不到期，他每年都享受16萬元的家庭財產保險。
張先生的不知道為保險公司不誠信理賠提供了可能，因此，張先生選擇了感謝保險公司，這也成就了保險公司的誠信理賠。
類似的不知道，在投訴咨詢臺發生過很多次。很多市民打電話來咨詢他們購買的保險是否合算、有哪些收益、有哪些保障？難道真是無知者無畏，花錢買回來的東西自己竟然一知半解，甚至一無所知。接到這類電話，在幫助讀者解讀保險條款前，記者幾乎都會忍不住問一句：“你不了解，你為什么買??？你怎么敢買的？”
一些保險條款專業性強、生澀難懂，這一點保險公司員工也認同。但 “保險責任”一欄中記載的被保險人的權益，正常情況下居民還是能看懂的。只是很多人沒看，他們寧可相信保險銷售人員的推介，相信四鄰的口口相傳。至今，記者都很想知道，簽訂一份自己都不知所謂的契約，需要多大的勇氣。
在市民與保險公司出現糾紛時，對于當時為什么簽名，除了“上當受騙”，難道真的就沒有其他原因了？缺乏契約精神便是最基本的一條。捫心自問，到底是“騙子”太狡猾還是自己太隨意？
在涉及保險的投訴中，記者有時也會詢問投訴者的文化程度，聽到這個問題，投訴者一般都能意識到，記者是在問他們為什么不看條款，為什么在“不知情”的情況下簽字?；蛟S，是他們太看輕了自己簽名的能量。
在去年的一起保險投訴中，投訴人以不知情、上當受騙為由，在記者的協調下與保險公司達成和解。結果，尚未出門他便又看中了該保險公司的另一款“收益更高”的產品。不久，他又來了，希望記者出面協調處理新買的“收益更高”的產品。這樣的投訴立即讓記者明白了自己的渺小。有同事感言：菜場買根蔥也不能這么隨便??！
不要太隨意，簽訂一份合同前，請先認識這份合同，請尊重最基本的契約精神。