5月1日7時16分,江蘇省蘇州市交巡警支隊高速公路一大隊監控發現一輛依維柯客車與一輛重型貨車輕微剮擦后,巡邏警車3分鐘就到達了現場,快速撤離到高速公路輕微事故保險處理點,整個過程用時不到6分鐘就辦結。
據統計,今年“五一”期間,江蘇境內高速公路車流量累計達2100余萬輛,同比上升11.5%,共受理輕微交通事故358件,涉及車輛775輛,涉及外省296輛,金額達741.68萬元。全省高速交巡警平均每起輕微事故的現場處置用時不到6分鐘,95%以上的事故做到了當天案結事了。
據江蘇省保協秘書長翟家峰介紹,為應對節日期間車流大幅增加,避免交通事故扯皮,“五一”期間,凡在江蘇境內高速公路段發生交通事故時,對無人員傷亡、事故責任明顯、經濟損失較小的交通事故實行快速處置流程,雙方當事人交換駕駛證、行駛證、保險單等證件后,對事故現場全貌及車輛受損部位照相(車輛號牌必須清晰可見),然后“三快”(快撤、快處、快賠),進入高速公路輕微保險事故點處理。
5月1日早晨,徐州平安產險服務點剛一開通,高速交警已引導一起雙方事故至護航服務點,護航人員立刻與車主溝通,對兩車進行查勘,指引客戶處理事故,兩位車主均對平安如此便捷服務豎起了大拇指。
12點30分左右,徐州曹先生帶著老婆孩子在趕回南京的途中因未保持安全的制動距離追尾前方車輛,隨后又被后方車輛追尾,造成四車連環相撞的交通事故,經警方劃分責任后引導護航點進行快速處理,平安產險駐點人員了解客戶情況后,現場對前方兩輛損失較為輕微的車輛現場定損,并指引曹先生現場進行微信轉賬賠付,指引最后一輛車填寫轉賬權益授權書,后續賠款直接支付曹先生。
了解到,在多方合力下,江蘇保險業和江蘇交巡警平均處理一起輕微事故僅用時6分鐘,最大程度避免了因事故引發的交通擁堵。“這一成績的取得不是偶然的,主要得益于一個管理理念的突破、一個輕微交通事故保險處理機制的創新、一個信息化手段的應用。”江蘇省交巡警總隊總隊長李文武介紹說。
數據顯示,每逢法定節假日高速公路車輛大流量比平時猛增50%以上,發生輕微交通事故的概率大大增加,而一旦這類事故現場得不到及時撤除,則極易形成新的堵點,加重局部路段擁堵程度,從而引發新的碰擦事故,導致惡性循環,并最終可能造成路網癱瘓。因此,如何快速、有效地處置輕微交通事故現場,成為擺在高速公路管理者面前的一道難題。
從江蘇保監局獲悉, 在總結多年經驗的基礎上,江蘇保監局和江蘇省公安廳、省交通運輸廳等聯手率先制定出臺《江蘇省高速公路輕微交通事故現場快速處置工作規范》,其中核心的一條就是:對于高速公路輕微交通事故,交巡警部門一時無法趕赴現場的,先行到達現場的路政、清排障等部門人員應當協助當事人進行現場快速處置,并及時通報交巡警部門。對于僅造成財產損失的事故,一律按照“事先告知、拍照留證、現場確認、協助撤離”的程序,引導事故車輛就近駛離或拖移出高速公路,確保在第一時間撤除現場,從而保證主線通暢。
為保證第一時間結案,長假期間,江蘇保險公司與交巡警部門多方協調,在高速公路出口附近設立臨時保險交通事故處理點,普遍距離出口只有二三百米遠,從而使輕微交通事故第一時間進入保險處理程序。南通市交巡警支隊高速公路四大隊在蘇通大橋兩端分別設立了兩個臨時事故處理點,并協調多家保險公司派員進駐,方便當事人當場確定事故損失,辦理理賠。
據江蘇保監局相關部門負責人介紹,今年“五一”在全省高速公路收費站等出入口設立20多個高速公路輕微交通事故快速理賠點,江蘇省保協針對節假日期間高速公路車流量大、輕微事故多,積極配合交巡警部門做好人員派駐、查勘理賠等各項工作。
可以了解到,各快處點都有保險公司派駐人員現場提供輕微交通事故快速查勘、定損等一站式服務。每起事故到達快速處理點后由保險公司人員引導,進入受理程序后兩分鐘內完成查勘,并引導當事人進入后續處理流程,當事人將大大縮短在高速公路等待、滯留時間。
同時,保險公司還承諾各快處點理賠服務標準一致,“五一”處理涉及外省296輛,占到出險車輛事故的38%,服務全國,外省(市)保險公司投保的車輛在江蘇省高速公路出險的,在快速處理點享受與本省保險公司投保車輛同等的快速服務,方便假日出行者省時更省心。