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在16日上午進(jìn)行的智能大會(huì)主論壇上，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東進(jìn)行題為《智能時(shí)代的商業(yè)新趨勢(shì)》的演講，他表示，硬件和軟件是京東人工智能戰(zhàn)略的兩條主線(xiàn)，更多新業(yè)務(wù)都以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)架搭建。

首先，劉強(qiáng)東向與會(huì)人員展現(xiàn)了京東未來(lái)物流系統(tǒng)的發(fā)展，他表示，京東建立起了一整套的智能化物流，B2C的完全無(wú)人庫(kù)，此外，無(wú)人配送站采用了機(jī)器人和無(wú)人機(jī)的配送方式，同樣是完全無(wú)人，而且現(xiàn)在無(wú)人配送已經(jīng)拿到6個(gè)省和十幾個(gè)城市的無(wú)人機(jī)的執(zhí)照。京東在物流方面將實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送車(chē)輛、配送站到最后一公里機(jī)器人全部智能化，完全無(wú)人倉(cāng)庫(kù)可做到在300萬(wàn)件快件之中，對(duì)口香糖、玩具、手機(jī)等各種貨品進(jìn)行精確檢測(cè)。他表示，京東的智能物流重點(diǎn)解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)物流成本高的問(wèn)題。“通過(guò)人工智能對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行無(wú)人配送，物流成本將節(jié)省70%。”

“目前配送機(jī)器人可以按門(mén)鈴進(jìn)行通信，未來(lái)要研究機(jī)器人下樓梯，技術(shù)突破之后完全替代配送人員。”劉強(qiáng)東介紹了未來(lái)無(wú)人配送的發(fā)展方向。同時(shí)，他表示，人工智能客服也將在今年年底逐步上線(xiàn)。“人工智能客服將比人工客服更精確感知客戶(hù)的情緒，今年年底之前，部分通話(huà)可由人工智能服務(wù)代替，完全和人類(lèi)一樣思考模式和聲音，讓你分辨不出。”

劉強(qiáng)東坦言，人工智能將取代部分人工勞動(dòng)，他也借此機(jī)會(huì)對(duì)之前的傳聞進(jìn)行澄清。“之前自媒體說(shuō)我要開(kāi)除京東一半的員工，這個(gè)說(shuō)法不準(zhǔn)確。我的原話(huà)是：如果按照今天京東的規(guī)模，目前的工作只需要8萬(wàn)名員工去做。但未來(lái)京東還要發(fā)展，規(guī)模還會(huì)擴(kuò)大，會(huì)有其他的崗位提供給大家。我們永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)除任何一位兄弟！”

劉強(qiáng)東表示，人工智能可以將員工從繁重的勞動(dòng)中解放出來(lái)。“京東發(fā)展配送機(jī)器人，那些冒著風(fēng)吹日曬、嚴(yán)寒酷暑甚至安全問(wèn)題送貨的工人可以進(jìn)入到監(jiān)控室中，把藍(lán)領(lǐng)轉(zhuǎn)化成白領(lǐng)，監(jiān)控機(jī)器人的工作情況，協(xié)助它們對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行人工判斷。”他表示，目前的庫(kù)房檢貨員工平均每天需要行走32公里，未來(lái)可用機(jī)器人完全代替。

劉強(qiáng)東提到，他的夢(mèng)想是希望所有人從今天的繁重勞動(dòng)中解脫出來(lái)。“目前，大部分人的工作是在創(chuàng)造物質(zhì)文明，我覺(jué)得未來(lái)大部分人將進(jìn)行精神文明的創(chuàng)造。”劉強(qiáng)東表示，在未來(lái)，物質(zhì)文明的創(chuàng)造將用人工智能替代，而人類(lèi)可以有更多的時(shí)間去做自己想做的事。“比如思考一下哲學(xué)，花更多時(shí)間去旅行等等。”在他看來(lái)，人工過(guò)剩的時(shí)代會(huì)很快結(jié)束，人工智能對(duì)人工的取代非常必要。“第一次工業(yè)革命的時(shí)代，有人砸機(jī)器，說(shuō)機(jī)器搶了人的飯碗。如今中國(guó)社會(huì)正在老齡化，人力資源將迅速變?yōu)槎倘薄６ㄟ^(guò)人工智能取代人工之后，人們可以不再一周工作40小時(shí)，而是只工作8小時(shí)，每天4小時(shí)，每周兩天，還能享受比現(xiàn)在更高的工資待遇，做更多自己想做的事。”

最后，劉強(qiáng)東談了人工智能時(shí)代我們應(yīng)該做什么。“當(dāng)歐洲汽車(chē)普及時(shí)，曾有馬車(chē)夫進(jìn)行游行，覺(jué)得自己的飯碗被搶了，然而一小部分馬車(chē)夫轉(zhuǎn)而去學(xué)駕駛，做馬車(chē)車(chē)輪的工匠去做汽車(chē)車(chē)輪，很快在新時(shí)代找到了自己的位置。”他斬釘截鐵地說(shuō)：“新時(shí)代，你的態(tài)度決定你的未來(lái)。”

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