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“新零售”作為一個從線上燒到線下的熱門概念,可謂是火遍整個2017年。而伴隨消費升級之勢的各種新概念也博足了大眾眼球,“無人貨架”就是在資本的風口上沖浪的消費新形式之一。

1. 資本退出,一地雞毛

在2017年下半年,無人貨架行業(yè)迎來風口。最瘋狂的時候行業(yè)涌進50多家企業(yè),包括小e微店、每日優(yōu)鮮便利購、果小美、領蛙、哈米科技、猩便利、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕噠獵人等等,融資額近30億元。顧名思義,無人貨架就是無人值守貨架,主要應用于辦公場景,設立在公司的茶水間,為固定區(qū)域的固定人群提供零食、飲料服務, SKU控制在20~60的范圍。無人貨架把空間和時間都壓縮到極致:將商品置于消費者觸手可及的地方,切合用戶越來越懶的心理。每天面對這樣唾手可得的零食,刺激著用戶的沖動購買,也增加了復購率,用戶粘性自然也會隨之大幅提升。

無人貨架與之前的自動售賣機最大的區(qū)別在于,自動售貨機是封閉的,而無人貨架是開放的,掃碼支付全靠用戶自覺。簡單來說,自動售貨機遵循常規(guī)流程——先付款后取貨,而無人貨架則逆行其道——先取貨后結賬。而無人貨架同無人店的差異性體現(xiàn)在前者沒有監(jiān)控系統(tǒng),也沒有任何防盜措施。這種玩法比信用經濟還要大膽,完全依靠消費者個人的道德約束力,最多受到同事的監(jiān)督。并且,無人貨架并未建立任何可以對消費者的信用追蹤評定的機制,也即是說倘若果真吃了霸王餐,能受到的最大懲罰就只是良心的譴責。

無人貨架除了輻射區(qū)域固定,消費過程便捷省力之外,對供應商而言還具備更精確地收集大數(shù)據(jù)的附帶福利。基于覆蓋范圍易于追蹤且消費人群趨近于穩(wěn)定的條件,將更有助于后臺對消費者偏好進行準確分析。

2. 快進風口下,2018誰能生還?

到了2018年年初,場內很多玩家陸續(xù)退出了,目前僅有四五家較為活躍。依然是在年初,行業(yè)頭部玩家之一猩便利便傳出裁員、撤站的消息,隨后便利蜂也被爆出現(xiàn)裁員轉型。4月28日36氪獨家報道,每日優(yōu)鮮旗下無人貨架業(yè)務便利購正在經歷一輪裁員,主要針對去年推出的無人貨架業(yè)務便利購,其中運營、銷售、市場是重災區(qū)。

無人貨架的風口已過,資本的態(tài)度也在轉變。猩便利已然證明了,單純的鋪貨架而不做經營優(yōu)化的道路不可行。賣零食的好處很明顯,離得近、價格不貴,馬上消費能讓白領在辦公室放松休息一下從而獲得一份愉悅。但這也意味著無人貨架只能滿足某個場景下某些商品的需求,比如辦公白領的零食需求。 這對無人貨架企業(yè)在模式上的創(chuàng)新提出了更高要求。輿論在圍繞無人貨架的探討中最為集中的話題一定是貨損。除了個人消費者貪圖蠅頭小利外,還有補貨公司和競對公司之間少補、偷貨、換貨等那點事兒。而無人貨架的貨損問題,也與公司的“投機”思維有關,市場突然爆發(fā),迫使這些拿了融資的創(chuàng)業(yè)公司必須要迅速搶占點位。

3. 產品雷同,被割韭菜

無人貨架從一片紅海最終燒得熄火的窘境其實不難理解。先前的情況是,建個貨架貼上二維碼就算無人貨架,只要愿意燒錢誰都能做。而從各個無人貨架的商品陳列和銷售方式上來看,市場上已有的多數(shù)無人貨架企業(yè)并沒有本質區(qū)別,差不多都是“啤酒飲料礦泉水,花生瓜子八寶粥”,服務的品質和差異性無法體現(xiàn),除了拼市場占有率之外找不到得以脫穎而出的機會。這也引發(fā)了業(yè)內人士對無人貨架行業(yè)更深一層的審視:無人貨架究竟還要向市場投入多少“教育基金”,才能燒出清晰的發(fā)展前景和商業(yè)模式。而看似相悖實則相通的是,無人貨架看起來是一個單點成本不高、維護容易的生意,但同時運維成百上千甚至數(shù)萬個貨架,無數(shù)大中小微公司相互競爭,動態(tài)適應用戶“口味”的時候,考驗的就不是誰擁有更多激情、步子邁得更大了。因而眾多中小型玩家當中,出現(xiàn)企業(yè)無法及時補貨或長時間缺貨的尷尬局面就毫不意外了,被淘汰出局也只是時間問題。

如今無人貨架跑馬場內剩下的行業(yè)頭部玩家紛紛轉戰(zhàn)智能貨柜,這僅僅是一次依托于技術對市場業(yè)務規(guī)范性的提升,還是一次全行業(yè)的重新洗牌?風口過后,誰能起飛即將揭曉。

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