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說起互聯網界、電商界的流量擔當，肯定非劉強東莫屬。三五不時就要上次熱搜，今天與和老婆玩親親，明天與馬化騰搞曖昧，熱搜榜永遠有它的倩影，頭條里全是它的新聞，它就是互聯網界的楊冪，科技界的迪麗熱巴。

其實，不怪劉強東搞事情，本身就具有熱搜體質的它想低調也低調不起來，單是跟阿里之間的戰爭就傳了近一年的時間。最近是315的特殊時間節點，京東卻爆出了一個大丑聞，就是老生常談的“假貨門”。

3月13日，知名編劇、作家、自媒體大V六六發布一篇名為《無賴京東》的文章，文章控訴京東出售假貨，與此同時售后處理不公正，使得消費者維權無門十分無助，該文發出后迅速刷爆朋友圈，突破10萬+。

?極具諷刺意味的是，在京東全球購的頁面上，“正品保證”、“假一罰十”、“京東全球購，全球好物放心購”的承諾清晰可見，作為消費者來平臺消費購物，信賴的就是平臺承諾和服務，所以在出現購買到假貨的情況之后，去平臺申述，是把平臺作為可以信賴的后盾，而京東作為平臺一方面是有義務要幫助消費者維權解決為，另一方面是有責任嚴令商家不得售假并作出相應懲罰。但結果，消費者權益受損并沒有得到妥善的解決，京東官方反而說只是“商家發錯貨了”，這就給消費者造成了投訴無門的情況。

更讓人不能接受的是，除了不受理，不處理，為了阻止消費者進一步維權。在該消費者的描述中，京東官方對后臺數據進行處理，抹掉了該消費者與商家溝通的對話，以及商家的虛假廣告信息。如果不是該消費者提前進行截圖留存，怕是想進一步維權都沒有絲毫證據。一個平臺欺負消費者到如此程度，才是最令消費者絕望的。

實際上，這并非京東首次爆出質量問題。早在2017年618電商大促期間，便有微博實名為董俊領的用戶在微博爆出京東售賣翻新蘋果手機充當新機，對于該名消費者的投訴，京東客服強調“采購渠道肯定是正規的”，存在涉嫌欺詐消費者的嫌疑。

?當前，在消費升級的大背景下，家電零售行業正在進入新階段，市場逐漸擺脫以往價格主導的模式，消費者在購買家電時更加注重消費體驗及服務。而值得注意的是，京東在315前夕宣布大打“服務牌”，京東家電還對外強調“36項承諾，一心只為你”，就如同” 假一賠十”的服務承諾一樣，而轉眼便進行售賣假貨行為，與對外宣傳嚴重不符。

值得注意的是，在京東推出36項承諾的同期，國內另一家零售巨頭蘇寧易購推出爆款極具話題性的“30天包退，365天包換”服務在內的46項服務承諾。與京東截然不同的是，蘇寧的該聲明不僅獲得消費者好評，也得到了國內品牌方的集體發聲支持。

有細心網友發現，西門子、海爾等眾多一線家電品牌官博相繼發布以“諾”為主題的海報，共同承諾“其品牌的蘇寧自營產品，如有質量問題，30天包退 365天包換”。

?品牌商如此大規模的集體站臺電商平臺實屬少見，據知情人士了解，此次品牌互動蘇寧易購與各大家電品牌商策劃已久。藍V聯盟集體為“30365”服務發聲，顯現出此次蘇寧46項服務的影響力，可以預見服務將會成為家電零售業的下一個必爭之地。

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