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2018年，騰訊系和阿里系將開啟“新零售”的新格局。

2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

自“新零售”從提出以來，傳統商超就成為了線上企業搶占市場份額和支付入口的戰略要地，阿里開發了盒馬鮮生，又先后投資了三江購物、聯華超市、高鑫零售等，騰訊投資了步步高、家樂福、永輝超市等，餓了么和京東到家分別承擔阿里系和騰訊系O2O的重要角色。2018年，線下商超已基本完成站隊，接下來，零售業將迎來阿里系“新零售”和騰訊系“智慧零售”的強力競爭。

（騰訊系和阿里系新零售布局）

“新零售”的新

新零售區分于傳統零售，主要在以下五個方面：

1. 新角色：零售商從傳統的交易中介職能轉變為交易的組織者和服務者；

2. 新內容：零售的內容由單純的商品轉變為商品+服務；

3. 新形態：從生產制造出發到消費需求出發的零售形態；

4. 新關系：由對立、博弈的上下游關系轉向互利共贏的合作關系；

5. 新理念：價值創造成為零售經營的出發者。

“智慧零售”VS “新零售”

從布局思路上來說，騰訊此前成立了專門的“智慧零售”部門，并將京東到家、永輝超市作為兩大主要抓手，主要圍繞社交流量展開，以社交平臺為依托，強調共享式生態效應，將零售商作為改造主導，是一個去中心化的體系，適合自主意識強的零售商。

而阿里的“新零售”布局思路則和騰訊大相徑庭，阿里系的新零售模式是圍繞主體進行變革，嚴格把控線下渠道，借鑒阿里的電商經驗，以阿里為核心進行新零售打法，在各種模式以及業態下都以自營方式進行嘗試，通過不斷地迭代試錯來驗證方法論。

從布局領域看，騰訊和阿里都是在多領域全線展開的：

第一，創新型生鮮超市。如永輝供應鏈下的超級物種，阿里旗下的盒馬鮮生等，目前生鮮這個領域受電商沖擊較小，因其物流成本較高，所以線下的實體零售企業還有生存和發展的機會。

第二，B2B領域。這是一個萬億級的市場，阿里提出了“百萬小店”計劃，京東提出了“百萬便利店”，其本質就是利用數據來給傳統的線下小店賦能。如阿里的“百萬小店”能為小店提供的服務：1. 為小店提供豐富有競爭力的優質商品；2. 建立兼容高效的三級倉配體系；3. 打造專業社會化零售鐵軍；4. 區域、渠道、行業全面拓展；5. 面向小店服務的全面升級；6. 攜手優質小店擁抱新零售——天貓小店。但就目前看來，此模式還有諸多疑難問題存在，還需進一步探索。

第三，體驗式的專業連鎖。類似小米和蘇寧的線下門店，以家電為主，不以售賣商品為目的，而是通過增強用戶體驗，提升品牌認同感，引流至線上渠道。

第四，無人零售。目前較為常見的是無人零售架和自助售貨機，但這個領域的盈利模式現在還沒有打通，現在還在燒錢階段。

“新零售”的新方向

2018年，騰訊系和阿里系紛紛發力，新零售戰場硝煙彌漫。按照現在的發展趨勢分析，之后，新零售將會向人性化零售、數據化零售、無人零售、可視化零售、全渠道零售五個方向展開。

人性化零售：當前零售商品種類較為豐富，因此通過推陳出新獲取流量的方式變得越發困難，零售的發展，未來會更加以消費者為中心圍繞顧客打造特色產品和特色服務。

數據化零售：新零售的實現依賴于對消費者全方位解讀，而以大數據、人工智能為技術支撐則夠幫助企業進行精準營銷和定位，未來企業將既是零售企業，同時也是大數據企業。

無人零售：傳統零售的邊界在于擁有線下店鋪以及配置工作人員，前者對地理位置有較高需求后則需勞動者具備一定技能；但隨著移支付、人臉識別等技術普及，無人零售可能將成為一個重要突破口。

可視化零售：消費升級時代下，人們對于消費品的要求也越來越高，對于一些已經在產業鏈布局的企業來說，通過記錄各個環節數據，使消費者能夠追溯商品出廠、運輸、配送的全過程，讓購物變得更加安心。

全渠道零售：新零售是線下與線上的融合，零售門店將加速與電商共享渠道資源，互相導流，在降低獲客成本的同時增加用戶粘性。

(來源：中國經營協會）

面對這樣一個龐大的市場，騰訊和阿里的競爭會更加白熱化，雖然現在線上零售的兩強格局已定，但是線下零售91%的市場空間仍然呈現分散化，零售的博弈才剛剛開始。

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