一個悄無聲息的「慢行業(yè)」正在急速升溫。
原本還只是風險投資機構(gòu)在關注的「企業(yè)服務」概念股,隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭坐到牌桌上,這條賽道終于變得炙手可熱起來。
這條賽道基于一個此前幾乎完全空白的市場——在中國,4300 萬企業(yè)中 99% 還處在紙質(zhì)辦公時代,只有1%的頂尖企業(yè)實現(xiàn)了信息化。
因此,《2018 中國智能移動辦公行業(yè)趨勢報告》推算,中國移動辦公平臺預計 2020 年規(guī)模將接近 500 億元。
更關鍵的是,500 億連接著一個想象空間更大的萬億級市場。
對標美國,美國超百億美元市值的服務企業(yè)有 100 多家,全球范圍內(nèi),甲骨文、SAP、Salesforce 三大公司總市值超過三千億美元。放在中國,這相當于 4 個今日頭條(估值約為 800 億美金)的價值。
新老巨頭所看重的新機會,起源于中國人力成本長期便宜的背景下,企業(yè)喜歡用增員來解決效率問題,而不重視減少摩擦成本、提高協(xié)同效率,長此以往,不僅形成冗員,也在部門之間造成山頭林立、各自為政的局面,信息孤島由此產(chǎn)生。
如今,隨著劉易斯拐點到來,人力資源價格急劇抬升,特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)企業(yè)面臨新技術倒逼,開始意識到,是時候消除孤島,提高效率了。于是,一個萬億市場慢慢浮出水面。
這也成為巨頭們的新戰(zhàn)場,騰訊從產(chǎn)品矩陣和投資兩方面入手,2017 年企業(yè)服務是騰訊僅次于文娛的第二大投資領域。
同年,阿里巴巴在企業(yè)服務領域有 22 次投資,也是其最重視、投資筆數(shù)最多的賽道。這意味著,AT 在企業(yè)服務領域已形成以產(chǎn)品競賽、投資競爭為特征的全面對抗格局。
其中,移動辦公軟件處于最為關鍵的戰(zhàn)略位置,這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不想錯過的賽道—— 企業(yè)移動辦公 IM 是整個企業(yè)服務的入口級應用,如果說微信通過聊天工具切入的是個人的生活和娛樂管理,那么企業(yè) IM 則切入的是企業(yè)管理的全流程。
尤其當釘釘?shù)挠脩粢?guī)模和生態(tài)系統(tǒng)頗具規(guī)模,每一個上規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都驚覺,他們正在失去企業(yè)服務這個市場。
1 騰訊追趕,小巨頭跟風
曾被人嘲笑不懂社交的阿里體系內(nèi),誕生了釘釘,猶如一枚尖刀,插入了騰訊的腹地,這讓一直穩(wěn)坐社交老大位置的騰訊警覺起來。
于是,企業(yè)微信在 2017 年 10 月獨立拆分為企業(yè)微信產(chǎn)品部,直接向張小龍匯報,在微信內(nèi)部也被看作是和小程序、微信支付平級的應用。
這是一個明顯的信號。
企業(yè)微信獲得了最多的內(nèi)部資源傾斜。相關人士透露,2018 年以來,其戰(zhàn)略地位一直在提高,以至于馬化騰在四月一次公開講演中將其列為騰訊的「七種武器」之一。
本月,企業(yè)微信與微信開啟消息互通的內(nèi)測。互通后,雙方處于不同平臺也能實現(xiàn)跨平臺溝通。
但是,被騰訊視為殺手锏的消息互通,本質(zhì)上是一種工作對生活的入侵。在工作和生活分開成為普遍訴求的當下,這樣的互通,把工作和生活都放在一個 App 上的做法,根據(jù)年輕群體的調(diào)研結(jié)果,其實不太受認同。
數(shù)據(jù)來源:CBNData
但此舉的意圖非常明顯——借助用戶已有社交關系,來快速擴張市場。不奇怪,坐擁 10 億日活巨大流量池,騰訊系產(chǎn)品可謂「含著金湯匙出生」。
業(yè)界普遍認為,騰訊系產(chǎn)品和釘釘?shù)恼娼讳h,將成為 2018 年企業(yè)服務領域最大看點。而網(wǎng)易、頭條、美團這樣的小巨頭聞風入場,更讓戰(zhàn)局變得更加復雜。
就連作為內(nèi)容平臺的今日頭條也把企業(yè)服務提升到了戰(zhàn)略級高度,不僅推出 Lark,還投資了協(xié)同工具石墨文檔。
這家內(nèi)容平臺的戰(zhàn)略意圖,從創(chuàng)始人張一鳴的演講中可以窺見一些端倪。在近日與清華大學經(jīng)管學院錢穎一的對話中,張一鳴說,下一波獨角獸的三大機會之一就是企業(yè)市場。「C 端做完可以往上游進入 B 端基礎設施,如果能做成,是對中國科技企業(yè)的提高。」
王興也在躍躍欲試,美團近一年在 B 端的布局緊鑼密鼓,從圍繞 POS 機的金融服務,到為商家提供 ERP 系統(tǒng),再到 B2B 給商家供貨,直至去年底推出了名為大象的移動辦公產(chǎn)品,也試圖進入辦公市場分一杯羹。
幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都被卷入這場戰(zhàn)爭,他們之間,各有各的稟賦,也各有各的產(chǎn)品哲學,而這最終決定了誰能建立真正的壁壘,誰能跑到最后。
2 產(chǎn)品哲學的路線分化
美團和頭條系進入市場太晚,前者側(cè)重于餐飲服務行業(yè),地推能力強悍,但缺乏”辦公室“場域的經(jīng)驗和資源,后者雖善于打造內(nèi)容平臺,熟悉 C 端用戶,但缺乏 B 端運營能力,因此,目前這兩家的移動辦公產(chǎn)品,無論是產(chǎn)品能力,還是推廣能力,都乏善可陳,在市場上還沒有太多存在感。
跟風者雖多,但市場格局越發(fā)清晰,釘釘占據(jù)著絕對的領先位置,Quest Mobile 數(shù)據(jù)顯示,目前釘釘?shù)幕钴S用戶規(guī)模已經(jīng)是第 2 到第 10 名的用戶規(guī)模之和,位居第二名的騰訊系產(chǎn)品仍然處于追趕狀態(tài)。
數(shù)據(jù)來源:QuestMobile
在這種局勢下,企業(yè)微信的拉新手段開始變本加厲,一位業(yè)內(nèi)人士反映,企業(yè)微信在沒有通知管理員的情況下,默認給企業(yè)開通紅包功能,同時還會給已經(jīng)加入企業(yè)的員工發(fā)送通知,用紅包來吸引他們拉新,「這種送紅包拉同事的推廣方式太暴力了。」
這種近似于用補貼獲取用戶的方式實際上很早就遭到張小龍反對,如今照樣推出,可以想見,企業(yè)微信所背負的壓力之巨。
從這樣的推廣方式還能看出,騰訊系企業(yè)產(chǎn)品仍然沿襲了微信的C端打法,試圖通過取悅 C 端用戶來鼓勵他們集體遷移到辦公平臺上。
在釘釘和騰訊系產(chǎn)品眼中,「用戶」有著不同含義。
一位接觸過兩方的分析師對媒體稱,「在阿里人的眼中,客戶指的是組織,阿里主要思考如何解決組織的管理運營效率問題。而在騰訊人的眼中,用戶指的是個人,騰訊主要思考如何讓個體的感受更好。」
不同的理解,帶來了產(chǎn)品哲學的本質(zhì)不同。
要知道,企業(yè)需求和個體需求有時是對立的。讓用戶愉悅、沉溺、消耗時間,是「順著人性」的產(chǎn)品,這是騰訊系產(chǎn)品的基因和護城河,但企業(yè)管理某種程度上是「逆人性」的——講求「使命必達,有求必應、高效溝通」,這和人性中的惰性實際上處在對立面。
半年前,我和創(chuàng)世伙伴資本的合伙人周煒有過一次交談,投出諸多獨角獸公司的他,對以輕松、活潑、歡樂為主的硅谷式管理氛圍深惡痛絕,「很多中國公司跟著谷歌學,把游戲機、臺球桌、冰淇淋機都配齊了,還允許員工把寵物帶進公司,但問題是,你是谷歌嗎?搜索這種壟斷效應極強的行業(yè),砍掉大多數(shù)員工也不會垮,你行嗎?」
這樣的表述有點不近乎人情,但道理可能就是這樣殘酷而真實。
騰訊系產(chǎn)品中存在類似「幾點下班」、「休息了」這樣的功能,或許與騰訊近期不提倡加班的新文化有關,看似人性化,也許適合養(yǎng)尊處優(yōu)的大公司,但對于很多仍在為生存而掙扎的中小企業(yè)來說,實屬添亂。
相比而言,釘釘?shù)摹窪ING」、「已讀」等功能為追求傳達效率,難免有一些員工不理解,但商場如戰(zhàn)場,所有人都需要明白一個道理,企業(yè)管理「不是請客吃飯」,工作紀律背后往往關乎一家企業(yè)的生死存亡。并且,工作效率提高了,企業(yè)蛋糕做大了,直接受益的終歸是員工自己。
況且,效率的提高是雙向的,當老板的決策速度受溝通工具的倒逼而提升,懸而不決的現(xiàn)象減少,員工自然也不需要跑前跑后、反復試探。
理解真實的中小企業(yè),才是移動辦公平臺的制勝秘密。
正因此,脫胎于早年失敗的社交軟件「來往」,釘釘自 2014 年轉(zhuǎn)型以來,已經(jīng)成為全球用戶量第一的企業(yè)移動服務平臺。截至 2017 年底,釘釘?shù)氖褂闷髽I(yè)數(shù)量超過 500 萬家,注冊用戶數(shù)量達到 1 億,目前這個數(shù)字仍在迅速增長中。
3 企業(yè)服務最核心的壁壘是什么?
企業(yè)服務的慢熱屬性,極度非標準化,需要精耕細作,難以一招包打天下,也很難在瞬時內(nèi)誕生現(xiàn)象級產(chǎn)品,導致了企業(yè)服務需要有「板凳要坐三年冷」精神,不同類型企業(yè),訴求各不相同,因此,塑造壁壘,必須充分理解每一個企業(yè)的細微差別。
為此,釘釘創(chuàng)造了「共創(chuàng)」制度,要求員工深入真實辦公場景,挖掘痛點,再去場景驗證解決方案,最終真正解決需求。
一個不為人知的細節(jié)是,釘釘所有業(yè)務線員工,每周致電或上門拜訪至少三家用戶,釘釘業(yè)務線也是目前整個阿里內(nèi)眾所周知最辛苦的業(yè)務線。「釘釘會在每個場景里死摳產(chǎn)品細節(jié),這也是其核心競爭力。」學習共創(chuàng)制度,與釘釘上的企業(yè)共創(chuàng)數(shù)月的法律服務平臺無訟 CEO 蔣友毅這樣對財經(jīng)表示。
基于這樣的努力,釘釘滲透進辦公不同場景的顆粒度也越來越細,不只是提供更加私密安全可控的溝通協(xié)作平臺,同時整合了大量企業(yè)流程、管理、人事、SaaS 等服務。比如,我使用「在線辦理離職」功能后發(fā)現(xiàn),拿著離職審批單四處堵截領導、連跑三天都找不到人簽字的經(jīng)歷成為了過去式,「只跑一趟」的愿景提前實現(xiàn)。
釘釘甚至還開發(fā)了幾款智能硬件產(chǎn)品。喬布斯有一句話頗有啟發(fā)意義,他說,「一個真正在乎軟件的公司,最終會去做硬件。」
其中一款名為 M2 智能前臺的產(chǎn)品,主要解決考勤問題。研發(fā)需求來自生產(chǎn)型企業(yè),由于工廠傍晚光線較暗導致人臉識別困難。而工人手上指紋又磨損得厲害,指紋方案也行不通。為此,釘釘從攝像頭選型開始,軟硬件都自主設計定制,在前端進行人臉采集和檢索,后端數(shù)據(jù)處理在釘釘專有云上進行,確保在 3.5 米內(nèi)實現(xiàn)高清采集。
目前,釘釘?shù)纳鷳B(tài),已經(jīng)形成一個完整鏈路,從軟件到硬件到應用市場,大量 ISV 基于開放平臺為企業(yè)的細微需求開發(fā)新功能,中小企業(yè)的各類需求都能在釘釘上實現(xiàn)。
而騰訊系目前還沒有上線硬件產(chǎn)品,在產(chǎn)品功能上也頗為簡單,只囊括了公告、考勤、請假、報銷等工具,功能開發(fā)相對遲緩,這種執(zhí)行力,也難怪馬化騰在騰訊文檔推出時發(fā)朋友圈感嘆,他8年前提出的產(chǎn)品需求終于被完成了。
但中小企業(yè)等不起 8 年,企業(yè)服務雖是慢生意,卻并不意味著執(zhí)行也要慢。信息安全是一家企業(yè)的安身立命之本,意識到這一點的釘釘上線了澡堂模式,不久前還拿到了 SOC2 Type1 服務審計報告和 ISO27018(公有云體系下的隱私保護)證書。喜提前者的公司在世界范圍內(nèi)不超過 5 家,在中國屬首例。
可見,快速響應企業(yè)需求,尤其是安全需求,才是企業(yè)服務的關鍵壁壘。
國家保密局也表示,通過微信等社交軟件溝通涉密信息,風險極大,不符合保密規(guī)定。從政府層面這樣的表態(tài)來看,在安全性上表現(xiàn)更佳的企業(yè)級辦公軟件將迎來風口。
更深一層來看,企業(yè)需要的不僅僅是單一功能,而是一套管理體系和管理哲學。發(fā)掘企業(yè)的這一隱含需求,關乎企業(yè)服務平臺更長遠的護城河。
釘釘?shù)漠a(chǎn)品哲學,是不局限于充當一種工具,而是試圖通過技術輸出進階到思想輸出,也就是「互聯(lián)網(wǎng)思維」的輸出,這是目前中小企業(yè)所急需的一種能力,若能通過釘釘吸收阿里管理方法論的精髓,傳統(tǒng)企業(yè)家可能也不會焦慮到四處參加各類學費不菲的補習班了。
釘釘?shù)尼绕鹨欢缺缓檬抡叻Q為「阿里系公司的騰訊式成功」,但事實上,它其實還是阿里式成功,對于企業(yè)需求的理解以及阿里管理經(jīng)驗是釘釘產(chǎn)品邏輯的基石。恰恰也正是騰訊系的短板,并非簡單的數(shù)據(jù)差距。
騰訊與阿里在企業(yè)服務領域表現(xiàn)的差異,是由兩家公司的基因差異決定的。分析師張云川認為,阿里以服務 B 端企業(yè)起家、騰訊以服務 C 端用戶起家,前者倡導的是「讓天下沒有難做的生意」,后者講求的是「連接一切」。
某種程度上來說,這樣的基因帶來了迥異的產(chǎn)品哲學,自然也就形成了當下的競爭格局。
企業(yè)服務的 AT 對決仍在上演,兩種路線最終決出勝負,可能不需要太久。
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