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一個悄無聲息的「慢行業(yè)」正在急速升溫。

原本還只是風險投資機構(gòu)在關注的「企業(yè)服務」概念股，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭坐到牌桌上，這條賽道終于變得炙手可熱起來。

這條賽道基于一個此前幾乎完全空白的市場——在中國，4300 萬企業(yè)中 99% 還處在紙質(zhì)辦公時代，只有1%的頂尖企業(yè)實現(xiàn)了信息化。

因此，《2018 中國智能移動辦公行業(yè)趨勢報告》推算，中國移動辦公平臺預計 2020 年規(guī)模將接近 500 億元。

更關鍵的是，500 億連接著一個想象空間更大的萬億級市場。

對標美國，美國超百億美元市值的服務企業(yè)有 100 多家，全球范圍內(nèi)，甲骨文、SAP、Salesforce 三大公司總市值超過三千億美元。放在中國，這相當于 4 個今日頭條（估值約為 800 億美金）的價值。

新老巨頭所看重的新機會，起源于中國人力成本長期便宜的背景下，企業(yè)喜歡用增員來解決效率問題，而不重視減少摩擦成本、提高協(xié)同效率，長此以往，不僅形成冗員，也在部門之間造成山頭林立、各自為政的局面，信息孤島由此產(chǎn)生。

如今，隨著劉易斯拐點到來，人力資源價格急劇抬升，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)面臨新技術倒逼，開始意識到，是時候消除孤島，提高效率了。于是，一個萬億市場慢慢浮出水面。

這也成為巨頭們的新戰(zhàn)場，騰訊從產(chǎn)品矩陣和投資兩方面入手，2017 年企業(yè)服務是騰訊僅次于文娛的第二大投資領域。

同年，阿里巴巴在企業(yè)服務領域有 22 次投資，也是其最重視、投資筆數(shù)最多的賽道。這意味著，AT 在企業(yè)服務領域已形成以產(chǎn)品競賽、投資競爭為特征的全面對抗格局。

其中，移動辦公軟件處于最為關鍵的戰(zhàn)略位置，這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不想錯過的賽道—— 企業(yè)移動辦公 IM 是整個企業(yè)服務的入口級應用，如果說微信通過聊天工具切入的是個人的生活和娛樂管理，那么企業(yè) IM 則切入的是企業(yè)管理的全流程。

尤其當釘釘?shù)挠脩粢?guī)模和生態(tài)系統(tǒng)頗具規(guī)模，每一個上規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都驚覺，他們正在失去企業(yè)服務這個市場。

1 騰訊追趕，小巨頭跟風

曾被人嘲笑不懂社交的阿里體系內(nèi)，誕生了釘釘，猶如一枚尖刀，插入了騰訊的腹地，這讓一直穩(wěn)坐社交老大位置的騰訊警覺起來。

于是，企業(yè)微信在 2017 年 10 月獨立拆分為企業(yè)微信產(chǎn)品部，直接向張小龍匯報，在微信內(nèi)部也被看作是和小程序、微信支付平級的應用。

這是一個明顯的信號。

企業(yè)微信獲得了最多的內(nèi)部資源傾斜。相關人士透露，2018 年以來，其戰(zhàn)略地位一直在提高，以至于馬化騰在四月一次公開講演中將其列為騰訊的「七種武器」之一。

本月，企業(yè)微信與微信開啟消息互通的內(nèi)測。互通后，雙方處于不同平臺也能實現(xiàn)跨平臺溝通。

但是，被騰訊視為殺手锏的消息互通，本質(zhì)上是一種工作對生活的入侵。在工作和生活分開成為普遍訴求的當下，這樣的互通，把工作和生活都放在一個 App 上的做法，根據(jù)年輕群體的調(diào)研結(jié)果，其實不太受認同。

數(shù)據(jù)來源：CBNData

但此舉的意圖非常明顯——借助用戶已有社交關系，來快速擴張市場。不奇怪，坐擁 10 億日活巨大流量池，騰訊系產(chǎn)品可謂「含著金湯匙出生」。

業(yè)界普遍認為，騰訊系產(chǎn)品和釘釘?shù)恼娼讳h，將成為 2018 年企業(yè)服務領域最大看點。而網(wǎng)易、頭條、美團這樣的小巨頭聞風入場，更讓戰(zhàn)局變得更加復雜。

就連作為內(nèi)容平臺的今日頭條也把企業(yè)服務提升到了戰(zhàn)略級高度，不僅推出 Lark，還投資了協(xié)同工具石墨文檔。

這家內(nèi)容平臺的戰(zhàn)略意圖，從創(chuàng)始人張一鳴的演講中可以窺見一些端倪。在近日與清華大學經(jīng)管學院錢穎一的對話中，張一鳴說，下一波獨角獸的三大機會之一就是企業(yè)市場。「C 端做完可以往上游進入 B 端基礎設施，如果能做成，是對中國科技企業(yè)的提高。」

王興也在躍躍欲試，美團近一年在 B 端的布局緊鑼密鼓，從圍繞 POS 機的金融服務，到為商家提供 ERP 系統(tǒng)，再到 B2B 給商家供貨，直至去年底推出了名為大象的移動辦公產(chǎn)品，也試圖進入辦公市場分一杯羹。

幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都被卷入這場戰(zhàn)爭，他們之間，各有各的稟賦，也各有各的產(chǎn)品哲學，而這最終決定了誰能建立真正的壁壘，誰能跑到最后。

2 產(chǎn)品哲學的路線分化

美團和頭條系進入市場太晚，前者側(cè)重于餐飲服務行業(yè)，地推能力強悍，但缺乏”辦公室“場域的經(jīng)驗和資源，后者雖善于打造內(nèi)容平臺，熟悉 C 端用戶，但缺乏 B 端運營能力，因此，目前這兩家的移動辦公產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品能力，還是推廣能力，都乏善可陳，在市場上還沒有太多存在感。

跟風者雖多，但市場格局越發(fā)清晰，釘釘占據(jù)著絕對的領先位置，Quest Mobile 數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘?shù)幕钴S用戶規(guī)模已經(jīng)是第 2 到第 10 名的用戶規(guī)模之和，位居第二名的騰訊系產(chǎn)品仍然處于追趕狀態(tài)。

數(shù)據(jù)來源：QuestMobile

在這種局勢下，企業(yè)微信的拉新手段開始變本加厲，一位業(yè)內(nèi)人士反映，企業(yè)微信在沒有通知管理員的情況下，默認給企業(yè)開通紅包功能，同時還會給已經(jīng)加入企業(yè)的員工發(fā)送通知，用紅包來吸引他們拉新，「這種送紅包拉同事的推廣方式太暴力了。」

這種近似于用補貼獲取用戶的方式實際上很早就遭到張小龍反對，如今照樣推出，可以想見，企業(yè)微信所背負的壓力之巨。

從這樣的推廣方式還能看出，騰訊系企業(yè)產(chǎn)品仍然沿襲了微信的C端打法，試圖通過取悅 C 端用戶來鼓勵他們集體遷移到辦公平臺上。

在釘釘和騰訊系產(chǎn)品眼中，「用戶」有著不同含義。

一位接觸過兩方的分析師對媒體稱，「在阿里人的眼中，客戶指的是組織，阿里主要思考如何解決組織的管理運營效率問題。而在騰訊人的眼中，用戶指的是個人，騰訊主要思考如何讓個體的感受更好。」

不同的理解，帶來了產(chǎn)品哲學的本質(zhì)不同。

要知道，企業(yè)需求和個體需求有時是對立的。讓用戶愉悅、沉溺、消耗時間，是「順著人性」的產(chǎn)品，這是騰訊系產(chǎn)品的基因和護城河，但企業(yè)管理某種程度上是「逆人性」的——講求「使命必達，有求必應、高效溝通」，這和人性中的惰性實際上處在對立面。

半年前，我和創(chuàng)世伙伴資本的合伙人周煒有過一次交談，投出諸多獨角獸公司的他，對以輕松、活潑、歡樂為主的硅谷式管理氛圍深惡痛絕，「很多中國公司跟著谷歌學，把游戲機、臺球桌、冰淇淋機都配齊了，還允許員工把寵物帶進公司，但問題是，你是谷歌嗎？搜索這種壟斷效應極強的行業(yè)，砍掉大多數(shù)員工也不會垮，你行嗎？」

這樣的表述有點不近乎人情，但道理可能就是這樣殘酷而真實。

騰訊系產(chǎn)品中存在類似「幾點下班」、「休息了」這樣的功能，或許與騰訊近期不提倡加班的新文化有關，看似人性化，也許適合養(yǎng)尊處優(yōu)的大公司，但對于很多仍在為生存而掙扎的中小企業(yè)來說，實屬添亂。

相比而言，釘釘?shù)摹窪ING」、「已讀」等功能為追求傳達效率，難免有一些員工不理解，但商場如戰(zhàn)場，所有人都需要明白一個道理，企業(yè)管理「不是請客吃飯」，工作紀律背后往往關乎一家企業(yè)的生死存亡。并且，工作效率提高了，企業(yè)蛋糕做大了，直接受益的終歸是員工自己。

況且，效率的提高是雙向的，當老板的決策速度受溝通工具的倒逼而提升，懸而不決的現(xiàn)象減少，員工自然也不需要跑前跑后、反復試探。

理解真實的中小企業(yè)，才是移動辦公平臺的制勝秘密。

正因此，脫胎于早年失敗的社交軟件「來往」，釘釘自 2014 年轉(zhuǎn)型以來，已經(jīng)成為全球用戶量第一的企業(yè)移動服務平臺。截至 2017 年底，釘釘?shù)氖褂闷髽I(yè)數(shù)量超過 500 萬家，注冊用戶數(shù)量達到 1 億，目前這個數(shù)字仍在迅速增長中。

3 企業(yè)服務最核心的壁壘是什么？

企業(yè)服務的慢熱屬性，極度非標準化，需要精耕細作，難以一招包打天下，也很難在瞬時內(nèi)誕生現(xiàn)象級產(chǎn)品，導致了企業(yè)服務需要有「板凳要坐三年冷」精神，不同類型企業(yè)，訴求各不相同，因此，塑造壁壘，必須充分理解每一個企業(yè)的細微差別。

為此，釘釘創(chuàng)造了「共創(chuàng)」制度，要求員工深入真實辦公場景，挖掘痛點，再去場景驗證解決方案，最終真正解決需求。

一個不為人知的細節(jié)是，釘釘所有業(yè)務線員工，每周致電或上門拜訪至少三家用戶，釘釘業(yè)務線也是目前整個阿里內(nèi)眾所周知最辛苦的業(yè)務線。「釘釘會在每個場景里死摳產(chǎn)品細節(jié)，這也是其核心競爭力。」學習共創(chuàng)制度，與釘釘上的企業(yè)共創(chuàng)數(shù)月的法律服務平臺無訟 CEO 蔣友毅這樣對財經(jīng)表示。

基于這樣的努力，釘釘滲透進辦公不同場景的顆粒度也越來越細，不只是提供更加私密安全可控的溝通協(xié)作平臺，同時整合了大量企業(yè)流程、管理、人事、SaaS 等服務。比如，我使用「在線辦理離職」功能后發(fā)現(xiàn)，拿著離職審批單四處堵截領導、連跑三天都找不到人簽字的經(jīng)歷成為了過去式，「只跑一趟」的愿景提前實現(xiàn)。

釘釘甚至還開發(fā)了幾款智能硬件產(chǎn)品。喬布斯有一句話頗有啟發(fā)意義，他說，「一個真正在乎軟件的公司，最終會去做硬件。」

其中一款名為 M2 智能前臺的產(chǎn)品，主要解決考勤問題。研發(fā)需求來自生產(chǎn)型企業(yè)，由于工廠傍晚光線較暗導致人臉識別困難。而工人手上指紋又磨損得厲害，指紋方案也行不通。為此，釘釘從攝像頭選型開始，軟硬件都自主設計定制，在前端進行人臉采集和檢索，后端數(shù)據(jù)處理在釘釘專有云上進行，確保在 3.5 米內(nèi)實現(xiàn)高清采集。

目前，釘釘?shù)纳鷳B(tài)，已經(jīng)形成一個完整鏈路，從軟件到硬件到應用市場，大量 ISV 基于開放平臺為企業(yè)的細微需求開發(fā)新功能，中小企業(yè)的各類需求都能在釘釘上實現(xiàn)。

而騰訊系目前還沒有上線硬件產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能上也頗為簡單，只囊括了公告、考勤、請假、報銷等工具，功能開發(fā)相對遲緩，這種執(zhí)行力，也難怪馬化騰在騰訊文檔推出時發(fā)朋友圈感嘆，他8年前提出的產(chǎn)品需求終于被完成了。

但中小企業(yè)等不起 8 年，企業(yè)服務雖是慢生意，卻并不意味著執(zhí)行也要慢。信息安全是一家企業(yè)的安身立命之本，意識到這一點的釘釘上線了澡堂模式，不久前還拿到了 SOC2 Type1 服務審計報告和 ISO27018（公有云體系下的隱私保護）證書。喜提前者的公司在世界范圍內(nèi)不超過 5 家，在中國屬首例。

可見，快速響應企業(yè)需求，尤其是安全需求，才是企業(yè)服務的關鍵壁壘。

國家保密局也表示，通過微信等社交軟件溝通涉密信息，風險極大，不符合保密規(guī)定。從政府層面這樣的表態(tài)來看，在安全性上表現(xiàn)更佳的企業(yè)級辦公軟件將迎來風口。

更深一層來看，企業(yè)需要的不僅僅是單一功能，而是一套管理體系和管理哲學。發(fā)掘企業(yè)的這一隱含需求，關乎企業(yè)服務平臺更長遠的護城河。

釘釘?shù)漠a(chǎn)品哲學，是不局限于充當一種工具，而是試圖通過技術輸出進階到思想輸出，也就是「互聯(lián)網(wǎng)思維」的輸出，這是目前中小企業(yè)所急需的一種能力，若能通過釘釘吸收阿里管理方法論的精髓，傳統(tǒng)企業(yè)家可能也不會焦慮到四處參加各類學費不菲的補習班了。

釘釘?shù)尼绕鹨欢缺缓檬抡叻Q為「阿里系公司的騰訊式成功」，但事實上，它其實還是阿里式成功，對于企業(yè)需求的理解以及阿里管理經(jīng)驗是釘釘產(chǎn)品邏輯的基石。恰恰也正是騰訊系的短板，并非簡單的數(shù)據(jù)差距。

騰訊與阿里在企業(yè)服務領域表現(xiàn)的差異，是由兩家公司的基因差異決定的。分析師張云川認為，阿里以服務 B 端企業(yè)起家、騰訊以服務 C 端用戶起家，前者倡導的是「讓天下沒有難做的生意」，后者講求的是「連接一切」。

某種程度上來說，這樣的基因帶來了迥異的產(chǎn)品哲學，自然也就形成了當下的競爭格局。

企業(yè)服務的 AT 對決仍在上演，兩種路線最終決出勝負，可能不需要太久。

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