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最近，Reddit上的一個貼子在短短4天內(nèi)就刷出了近2.5萬條評論，各行各業(yè)的人都來回貼爆料行業(yè)內(nèi)幕。論及客戶滿意度，某些行業(yè)（比如有線電視、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商或健康保險公司等）大概永遠不會有什么好名聲。精神航空(Spirit Airlines)最近保證稱，它不會成為全美航空公司黑榜NO.1，至少不會成為乘客心目中的黑榜NO.1。

不過，Reddit上回貼的網(wǎng)友們抖出來的內(nèi)幕可比這些勁爆。以下就是原貼中最可怕的五大行業(yè)秘密，為了行文流暢和敘述清晰，我們做了一些細微調整。

來自一位空乘人員的忠告：“坐飛機時，飲料不要加冰，不要喝咖啡、茶或熱水，也別讓皮膚碰到洗手間里的任何東西。冰塊和勺子都放在托盤里，很少清洗。而飛機上的每一個角落每天都被成百上千人觸摸，也不經(jīng)常消毒。另外，在飲料服務期間，我們根本沒機會洗手。”機艙消毒的標準根據(jù)時間和艙位等級而定。

水也許是干凈的，但乘務員的手和設備卻未必。“我們在服務期間，雙手可能會碰過座位、可樂瓶、信用卡、收款機、小桌板和推車，同時拿起冰勺。”這位空乘人員回復道，“所以基本上我的手都會碰到一些‘可愛的’細菌，然后打開冰柜，拿起冰勺夾冰塊，再重復這些動作。”一些研究已經(jīng)證明，飛機上提供的飲用水中確實含有細菌。

航空業(yè)的同業(yè)公會——美國航空運輸協(xié)會(Airlines for America)的發(fā)言人表示，每家航空公司都會按照各自的規(guī)定進行飛機清潔，把乘客安全放在第一位。“因此，航空公司一直努力維護機艙潔凈，協(xié)會及其成員也一直與疾病控制中心(Centers for Disease Control)保持密切聯(lián)系。事實上，美國政府正對任何潛在的健康問題采取措施。”

這位發(fā)言人同時還表示，清潔的飲用水也是首要考量。航空公司通常會提供瓶裝水，同時也會確保飛機水系統(tǒng)的水質安全。“航空公司與環(huán)境保護局(Environmental Protection Agency)密切合作，保證市政府為飛機水系統(tǒng)提供的水安全可靠，并通過嚴格的抽檢和管理要求，保證水的長期安全。”

一名網(wǎng)友回帖說：“當你點擊郵件中的‘退訂’鏈接時，按理對方會將你從訂閱列表中刪除，因為2003年的‘反垃圾郵件法’(Can-Spam Act)規(guī)定，廣告郵件中必須有退訂鏈接，若收件人要求，則必須將其從訂閱列表中刪除。而營銷人員要在10天內(nèi)兌現(xiàn)該請求。但法案并未規(guī)定不得將收件人添加到另一個列表中。”

但對于一些無良商家而言，這也成了一種信號，讓他們確認該郵箱地址有人使用。從營銷角度看，這樣的郵箱似乎更有價值，實際上，他們會將你添加到另一個列表中。“取消訂閱通常成了一個信號，讓他們變本加厲地給你發(fā)郵件（可能是其他類型的服務郵件）。”亞利桑那州鳳凰城的前黑客、數(shù)字安全專家Marc Maiffret在芝加哥全國廣播公司(NBC Chicago)的節(jié)目中這樣說。在這種情況下，專家建議你將此類電子郵件標記為垃圾郵件。

一位前酒店員工表示：“我在酒店上過班，雖然床單和枕套是經(jīng)常洗的，但是被子和毯子可不一樣，它們一年就洗兩次——春天一次，秋天一次。”另一名前酒店員工也表示：“酒店不鼓勵我們換棉被，除非有明顯的污垢，酒店的備用棉被很少，品質也很差。”

留言者還透露，“有些酒店的清潔工干脆就‘抖床單’。他們會撣掉床上的碎屑，然后將床單拉平整，看上去好像是新?lián)Q上的一樣。這屬于很嚴重的問題，大多數(shù)負責的酒店經(jīng)理會留意這種行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工會被立即解雇。”酒店行業(yè)的同業(yè)公會——美國酒店與住宿協(xié)會(American Hotel & Lodging Association)沒有回應關于酒店更換床單或被子管理規(guī)定的置評請求。

不過，決定酒店質量的不光只是床單而已。統(tǒng)計網(wǎng)站Travelmath.com派出9名研究人員檢測了36家酒店的細菌，調查結果顯示，酒店房間似乎比一般的民居、飛機，甚至學校更臟。調查人員特別留意了浴室柜、遙控器、書桌和電話，浴室柜、遙控器、書桌和電話，好消息是：這些地方總比床單容易消毒得多。

一名汽車修理工寫道：“我要弄清楚汽車有哪些故障，90%要靠Google和YouTube。”他建議：“你開的是什么車，就去加這個車型的論壇。論壇里的人會幫你，這樣能省一大筆錢。論壇上什么都有。只要在Google搜索框里輸入自己的車型加‘論壇’就行了。”不過弄清故障以后，你可能還得靠修理工來動手修車。

2014年，美國廣播公司(ABC)的“20/20”新聞節(jié)目曾報道過，由于汽車維修店的利潤空間很小，因此一些修車工會做不必要的維修，好從車主手里多榨取一些修理費。他說，即使修理工原本是老實人，維修店的經(jīng)理或老板也會強迫他們硬找些問題出來。對此，機修行業(yè)的同業(yè)公會——美國汽車服務協(xié)會(Automotive Service Association)表示，行業(yè)有行業(yè)的道德規(guī)范，大多數(shù)修理工會遵循職業(yè)操守，不會向客戶索取不必要的費用。

最后，好消息還是有的。有時，雇員為了雇主好，會隱瞞一些事情。Reddit上有這樣一個回復：“你的孩子可能就是在日托期間邁出了第一步，說出了第一句話。不過我們是不會告訴你的。”大多數(shù)人都覺得這是好事。“這就是善意，樸素而簡單。家長白天得工作，你這么做，能讓他們相信自己見證了孩子成長中重要的時刻，不會為錯過了什么而遺憾。”有位父親回復說，他家保育員最先見證孩子邁出第一步，他是第二個：“保育員告訴我，她看見我女兒邁出第一步了，我叫她裝作沒看到。過了兩天，女兒在我面前走路了，但是當晚我妻子又不在家，又過了一個星期，我突然聽到妻子在隔壁房間驚喜地叫起來，說女兒學會走路了。她永遠不會知道真相，我也永遠不會在她面前炫耀我比她看到得早。”（原標題：酒店被子一年洗兩次，美國服務業(yè)那些不可告人的小秘密）

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